האם הלקוח באמת במרכז?
בשיווק מדברים על סגמנטים, הפרודאקט על פרסונות ומשתמשים, מנהלי המכירות על לקוחות פוטנציאלים, השירות… לקוחות. ואיפה הלקוח בכל העסק הזה?
והלקוח במרכז!
לא מדויק
ארגונים מחזיקים יחידות שונות שכל אחת מבצעת חלק מהתהליך שהלקוח שלנו עובר.
כשהלקוח במרכז, נקיים פגישות שוטפות ומשותפות עם נציגים מכל יחידה, כדי לדבר על הלקוח, להבין את הכאבים שלו, הצרכים שלו ולהציע פיתרונות וֿהצעות ערך רציפות לאורך כל מסע הלקוח.
נאפיין את הלקוח בצורה משותפת
נעבוד יחד כדי להחליט על כלי מדידה אפקטיביים. איסוף דאטה שייתן ערך לכל הגורמים הרלוונטיים בתהליך השיווק המכירה והשירות. לדוגמא העברת מידע מ-הcrm לאנליטיקס כדי להבין בצורה מעמיקה יותר מה עושה כל לקוח באתר, ומצד שני העברת תובנות ממסע הלקוח בדיגיטל לאנשי המכירות כדי שיוכלו להגיע במהירות לזיהוי הצרכים.
כשכולם מכווננים על אותו לקוח, נוכל לתקשר בשפה מתאימה עם כל פרסונה, נייצר מסע לקוח רציף ומפתיע לכל סגמנט ונעצים את המשתמש שלנו בכל אינטראקציה איתנו
0 Comments