איך להגדיר הצלחה של מוצר?

תהליך הגדרת הצלחה של המוצר כולל מספר שלבים שבהם נגדיר: את המשימה והמטרות של המוצר, מדדי ההצלחה, המשתמשים העיקריים במוצר ולאחר מכן נתעדף את המדדים בהתאם למטרות העיקריות של החברה או המוצר.

המשימה והמטרות של המוצר

רגע לפני שעונים על השאלה, חשוב להבין מהו המוצר, מה המוצר נועד להשיג, מהי המטרה הכוללת שלו? ננסה להגדיר ולהבין את הצרכים שהמוצר מספק להם פיתרון, ומה הופך את המוצר לייחודי ביחס למתחרים שלו בשוק.

שאלות רלוונטיות:

1. מה המטרה העסקית של המוצר?
2. מה השינוי שאנו רוצים שהמוצר יביא למשתמשים?
3. מה המטרות שאנו חושבים שחשוב שהמוצר ישיג?

הגדרת מדדי הצלחה

אחרי שהבנו את המשימה, נגדיר מדדים ספציפיים שיעזרו לנו למדוד את ההצלחה של המוצר. מדדים אלה יכולים להיות כמותיים כמו לדוגמא מספר משתמשים חדשים, זמן שהייה, או איכותיים כמו שביעות רצון משתמשים, אושר שלהם וכד׳

שאלות רלוונטיות:

1. אילו מדדים ספציפיים ניתן להשיג בתקופת הזמן המוגדרת?
2. מה חשוב ברמה העסקית?
3. מה חשוב ברמת המוצר?

התאמת המדדים למשימה:

בשלב זה נבחן אילו מדדים תואמים ומשלימים את משימת העל והמטרות של המוצר. כל מדד שנבחר צריך להיות רלוונטי ולתרום לגידול במטרות והיעדים שהגדרנו.

שאלות רלוונטיות:

1. מה ייחשב כהצלחה?
2. איך אתה הולך למדוד ולנטר את ההצלחה? באילו כלים?
3. איך הנתונים ישפיעו על קבלת החלטות עתידיות? ועל ביצוע שינויים ושיפורים במוצר?
4. מה המדדים החשובים ביותר לעמידה במדדי הצלחת החברה והמוצר הכלליים?

ניתוח והבנת קהל היעד

מי המשתמש שלו?  מה מאפיין אותו? לכל סגמנט או פרסונה יש העדפות וצרכים ייחודיים. איך זה פוגש משתמשים אחרים?

שאלות רלוונטיות:

1. מה העדפות של קהל היעד?
2. מה הם מחפשים במוצרים דומים?
3. אילו כאבים או בעיות המוצר שלנו פותר
4. מי קהל המטרה החשוב ביותר לנקודת זמן הזו ולהצלחת המוצר

שיתוף הצוות

נקודה מאוד חשובה לאורך כל התהליך, היא שיתוף המדדי ההצלחה, המטרות והיעדים ודיון פתוח בנוגע אליהם עם הצוות. חשוב שכולם ייקחו חלק בתהליך ויתקדמו לאותה מטרה.

מילון מונחים למדדי הצלחה

איך נשתמש ב- KPI’s למדידת הצלחה?

Key Performance Indicator הם מדדים המאפשרים לכמת את הערכת הצלחת המוצר., הפרויקט או היוזמה.

נוכל להגדיל מספר סוגי מדדים כמו:

מדדי הכנסה:

סך ההכנסה: סך ההכנסה שנוצרת מהמוצר.

קצב גידול הכנסות: הקצב שבו ההכנסות גדלות לאורך זמן, המעיד על קבלת שוק.

הכנסה ממוצעת למשתמש (ARPU): הכנסה חלקי מספר המשתמשים, המציינת את הערך שכל משתמש מביא.

מדדי רכישת משתמשים:

עלות רכישת לקוח (CAC): העלות הקשורה לרכישת לקוח חדש.

קצב גידול משתמשים: המהירות שבה בסיס המשתמשים של המוצר גדל.

שיעור המרות: אחוז המשתמשים שמבצעים פעולה רצויה (למשל, הרשמה, רכישה).

מדדי מעורבות ושימוש:

משתמשים פעילים יומיים (DAU) / משתמשים פעילים חודשיים (MAU): מספר המשתמשים הייחודיים שעוסקים במוצר מדי יום או חודשי.

משך הפעלה: משך הזמן הממוצע שמשתמש מקדיש למוצר בהפעלה בודדת.

שיעור שימור: אחוז המשתמשים שממשיכים להשתמש במוצר במשך פרק זמן מסוים לאחר השימוש הראשון שלהם.

מדדי שביעות רצון לקוחות:

ציון מקדם רשת (NPS): מודד את שביעות רצון הלקוחות ואת הסבירות להמליץ על המוצר לאחרים.

ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT): מודד עד כמה הלקוחות מרוצים מהמוצר.

Churn Rate: הקצב שבו לקוחות מפסיקים להשתמש במוצר.

מדדי יעילות פיננסית:

מרווח גולמי: הכנסה פחות עלות הסחורה הנמכרת (COGS), המציינת את הרווחיות לפני הוצאות תפעול.

קצב שריפה: הקצב שבו חברה מוציאה את הונה כדי לממן תקורה לפני יצירת תזרים מזומנים חיובי מתפעול.

חדירה לשוק :

נתח שוק: אחוז המכירות הכולל בתעשייה שנוצר על ידי המוצר.

שיעור חדירת שוק: אחוז הלקוחות הפוטנציאליים בשוק היעד שאימצו את המוצר.

מדדי איכות המוצר:

ספירת באגים ובעיות: מספר הבעיות שדווחו, המציין את היציבות הטכנית של המוצר.

קצב אימוץ תכונות: באיזו מהירות ובאופן נרחב משתמשים בתכונות חדשות על ידי לקוחות.

איך נשתמש ב- OKR למדידת הצלחה?

OKR (מטרות ותוצאות מפתח) היא כלי המסייע לארגונים להגדיר יעדים (יעדים) ולאחר מכן לעקוב אחר התוצאות (תוצאות מפתח) כדי למדוד הצלחה. בהקשר של הצלחת המוצר, OKRs מאפשרים מאמצים ממוקדים להשגת תוצאות ספציפיות התורמות לצמיחה ולשיפור הכוללים של מוצר. כך פועלים OKR וכיצד ניתן ליישם אותם להצלחת המוצר:

מטרות

יעדים הם יעדים איכותיים, מעוררי השראה ושאיפה שנועדו להניע ולאתגר את הצוות. הם עונים על השאלה מה נדרש להשיג, תוך תמיכה בחזון או במטרות האסטרטגיות של החברה. בהקשר של מוצר, מטרה עשויה להיות לשפר את מעורבות המשתמש או להגדיל את נתח השוק בפלח שוק מסוים.

תוצאות מפתח

תוצאות מפתח הן קבוצה של מדדים המודדים התקדמות לקראת יעד. הם כמותיים, ספציפיים ומוגדרים בזמן. תוצאות מפתח צריכות להיות שאפתניות אך מציאותיות, לספק מדד ברור להצלחה או כישלון. עבור המטרה “לשפר את מעורבות המשתמש”, תוצאות מפתח יכולות לכלול:

הגדל את מספר המשתמשים הפעילים היומי (DAU) ב-20% ברבעון השני.

שפר את משך הפגישה ב-15% עד סוף הרבעון השלישי.

הגדל את מספר אינטראקציות המשתמש (לייקים, שיתופים, תגובות) ב-30% ברבעון השני.

החלת OKR להצלחת המוצר

הגדר יעדים ברורים: התחל עם מה שאתה רוצה להשיג עבור המוצר שלך. יש להתאים את היעדים הן לצרכי המשתמש והן למטרות העסקיות.

יתרונות השימוש ב-OKR לניהול מוצר

מיקוד: עוזר לצוותים להתרכז ביעדים החשובים ביותר.

יישור: מבטיח שכולם פועלים למען מטרות משותפות.

מעורבות: מניע צוותים על ידי הצבת יעדים מאתגרים אך ניתנים להשגה.

מדידה: מספק אינדיקטורים ברורים להצלחה או תחומים לשיפור.

על ידי יישום יעיל של OKR, צוותי מוצר יכולים להבטיח שהמאמצים שלהם מתאימים אסטרטגית למטרות החברה, תוך התקדמות מדידה לקראת מדדי הצלחת מוצר מפתח. גישה מובנית זו לא רק משפרת את הפרודוקטיביות אלא גם מטפחת חדשנות ושיפור מתמיד בתהליך פיתוח המוצר.