כמנהל מוצר אתה שומע לאורך הדרך הרבה טיפים, רעיונות ומחשבות. כל מיני משפטים שאתה אוסף בדרך. תפקיד מנהל המוצר מגוון ובכל פעם אתה נזקק לטיפ אחר. בכל פעם נראה שהאתגר שלך שונה משל כולם ושונה מהפעם הקודמת. אז הטיפ הראשון שקיבלתי זה שכולם מרגישים ככה. כל מנהלי המוצר מרגישים שהם לא יודעים כלום. ובכן, אפילו רק כדי שתראה שאני צודק אספתי רשימה של טיפים בניהול מוצר שהייתי עשוי לקבל אילו שאלתי.
הקשבה
באחד השיעורים הראשונים שלי ברדיו עלתה הדס שטייף וכתבה בגדול על הלוח את המילה ״הקשבה״. זה החלק המשמעותי ביותר של איש תקשורת, של איש מחקר. לא הבנתי את החשיבות שהיא נתנה שיעור שלם למילה הקשבה, אבל לאורך השנים זה התחדד אצלי. הקשבה פעילה. לא רק שמיעלת מילים. זה להבין את המסר שהלקוח או חבר הצוות מנסה לעביר בין המילים. להבין לעומק את הצורך הבסיסי של הלקוח שאנחנו מנסים לענות עליו.
העדף להקשיב לדברים רלוונטיים:
דיברתי על הקשבה. תן עדיפות לעצות שמתאימות לחזון של המוצר, ולצרכים של המשתמשים.
למידה:
בשנים האחרונות הורדתי לגמרי את זמן הצפייה בטלוויזיה ואני מבלה אחוזים בודדים בשבוע בצפייה. במקום החזרתי תחביב ישן להתעסקות היומיומית שלי – למידה. הלמידה שלי מבוססת על קורסים, מאמרים אך בעיקר על ספרים. כל נושא בעולם, שאתה מרגיש שאתה לא מכיר. אתה יכול להבין בו לעומק ואת כל עולמות התוכן שבו על ידי קריאת 5 ספרים. ההרגל שלי, בכל פעם לקחת נושא ולתקוף אותו עם 5 ספרים. למידה בניהול מוצר מלבד ספרים האזנה לפודקאסטים, קריאת מחקרים, מעקב אחר קבוצות וקהילות היא לדבר עם לקוחות ולשמוע מהם. גם אם אין סיבה, אני ארים את הטלפון לשמוע מהלקוח ממקור ראשון.
מוח שני:
הלמידה לא תישמר ותהפוך להרגל ללא הסיכום. ללא העשייה. צריך לכתוב ולסכם את התובנות שלכם במסמכים. שתוכלו לחזור אליהם בכל שלב ולשלוף את התובנה הרלוונטית. במבט לאחר דברים נראים שונה מרגע הלמידה עצמו.
בעלות ואחריות:
בעלות היא מפתח והבסיס למוטיבציה של אנשי הצוות שלך. באפשרותך להעצים כל אחד מהשותפים על ידי חלוקת בעלות של המשימות. דוגמא בסיסית לכך: שהצוות יהיה אורגאני לאורך כל התהליך של פיתוח הפיצ׳ר.
מנהל מוצר צריך לדעת להגיד לא:
להגיד לא: מדובר בכוח. בשריר. לדעת מתי לומר ״לא״ זה קריטי. זה יכול להיות דחייה של תכונה שלא מתיישרת עם אסטרטגיית המוצר שלך, גם אם זה נראה מאוד סקסי מבחינה חיצונית. לא פשוט לומר לא. וצריך לדעת להגיד אותו ואיך להגיד אותו.
מנהל מוצר צריך לדעת להגיד כן:
גם כשכולם אומרים שהרעיון גרוע. או מסוכן. או לא הגיוני. אך הדברים מתיישבים דווקא לך בראש בצורה טובה ונכונה. כדאי להגיד כן. לנסות ולהתנסות.
מנהל מוצר ממוקד בזנס:
וודא שהמאמצים של הפיתוח דוחפים את העסק קדימה. שאל, אחרי שהמשימה הזו תהיה באוויר, איך היא תסיע לי או לעסק לעמוד ביעדים? כדי להיות ממוקד בעסק, עליך לתת עדיפות למוצרים שעשויים לעזור לך לעמוד ביעדים.
סנכרון:
הקדש זמן לסנרכן, באמצעות שיחות, מצגות, עדכונים במיילים, בשיקוף התהליכים והמידע.
אגו:
אושו אמר ״האגו הוא רק רעיון: אין בו ממש. זה לא משהו – זה פשוט כלום. אתה נותן לו ממשות על ידי אמונה בו. אתה יכול לסגת מהאמונה והאגו נעלם, מתאדה. האגו הוא סוג של היעדר. כי אתה לא מכיר את עצמך.״
כמנהל מוצר עליך להיות צנוע. קבל את זה שאתה יכול לטעות. היה פתוח לרעיונות של אחרים. זה לא רלוונטי מי צודק. אלא מה נכון למוצר
ניהול זמן
סדר יום ברור הוא האיזון שביטיח שהזמן מנוהל באופן יעיל, אפקטיבי. היה פריק של ניהול פגישות אפקטיביות והיה נוכח בפגישות רק במקרים הבאים: סיעור מוחות, העברת רעיון מורכב, נושאים שדורשים קבלת החלטה משותפת.
דטאה:
קבלת החלטות מבוססת נתונים תסייע לך להעביר מסרים מול הצוות וההנהלה, וגם לבדוק לאחר מכן האם ההשערה היתה נכונה.
אתה לא המשתמש:
אתה צריך להבין את המשתמש אבל לא לדמיין את עצמך כמשתמש.
חוק ה-20/80
החוק מציע ש80% מערכו של המוצר שלך מגיע מ20% מהתכונות שלו.
לאחרונה התנסיתי בהקמת GPT ככלי עבודה עבורי כמנהל מוצר. מסתבר שיש לא מעט מנהלי מוצר שהקימו כלים שונים. החלטתי שבפוסט הזה אסכם את הבוטים השונים שהוקמו, וכל צאט אפתח ואשאל במה הוא מתמחה. אלה התובנות וסיכום המשחק שלי בנושא.
אבל רגע לפני הסקירה, הנה כמה שימושים שמנהלי מוצר משתמשים מידי יום בצאט כדי לשפר ביצועים ותהליכים:
שימושים של מנהל מוצר ב-GPT
1. ניסוח רליז נוטס release notes
2. אז ה customer success מדבר עם לקוח על פידבק למוצר. לוקח את התמלול מהזום ומבקש תקציר ומילות מפתח ומכניס לאיפה ששומרים את ה customer feedback
3. כל הפידבק שמקבילם מיוזרים ובעלי העניין מעביר דרכו לתקצר ולקבל סנטימנט
4. מיקרו קופי בתוך המוצר
5. כתיבת PRD ב- Hight Level
7. כתיבת טיוטות של איפיוני פיצ׳רים
8. כותב לי טיוטא של כל מצגת
9. כותב לי שאילתות SQL מסובכות
10. כותב מיילים ללקוחות ולפעמים מוציא סיכום פגישת זום עם הנקודות המרכזיות
11. הכנה לקראת שיחת שכר וסיכום שנה
12. מחקר שוק
13. בדיקה האם פיצ׳ר שאני רוצה הוא אפשרי טכנית ואם כן אז מה הצעדים
14. מתייעץ איתו כאילו היה מנהל הפיתוח
15. מתאר לו בעיות בפלואו ושואל איך ניתן לשפר?
16. כתיבה של press releases ודוקומנטציה
17. תקציר וסיכום של טרנדים ומסמכים ארוכים
18. כתיבת תיאור משרה, אני מבקש ממנו לקחת תיאורים מחברות מתחרות ואז עושה על זה תיקונים קטנים
19. ניסוח משימות בספרינט
20. סקריפטים לאנשי המכירות על הפיצ’ר
אחרי שפתחנו את התיאבון, הנה כמה בוטים שהוקמו במיוחד עבור מנהלי מוצר.
Product Manager Helper
Your go-to assistant for product management advice and insights.
של ברק וינקלר
הבוט מספק תמיכה ומידע רלוונטיים בנושאי ניהול מוצרים. זה כולל עצות על המתודולוגיות הטובות ביותר, כלים, מגמות בתעשייה, ואסטרטגיות לקבלת החלטות. אני פועל לספק מידע ברור, מדויק ועדכני, ויכול לשלב משאבים רלוונטיים כפי שנדרש, כולל מאמרים, כלים או תבניות שנפוצות בשימוש בין מנהלי מוצרים. התקשורת איתי מתוכננת להיות ידידותית ומקצועית, ואני כאן לעזור לך להתמודד עם אתגרים ולהציע פתרונות מותאמים אישית לצרכים שלך בתחום ניהול המוצרים.
מתמחה בניהול מוצר, עקרונות שיתוף פעולה בין צוותים, ועדיפות תכונות. יש לי ידע רב בתחום הניהול, כולל אסטרטגיות לפיתוח מוצר, טכניקות סיעור מוחות בעולם הדיגיטלי, כתיבה ושיפוץ של כותרות באמצעות AI, יצירת MVP ללא קוד, פרוטוטיפינג, ועוד.
תפקיד מנהל מוצר הוא אינטנסיבי. כמנהל מוצר עליך לפתח את אסטרטגיית המוצר, לנהל מחקר שוק, ליצור מפת דרכים למוצר, לייעל תהליכים, לשתף פעולה עם צוותים ומגוון רחב של גורמים ועוד… אם כך איך כלי AI יכולים לחסוך למנהל המוצר זמן ומשאבים ולייצר מוצרים טובים יותר?
כלי בינה מלאכותית יעזרו למנהלי מוצרים לעבוד טוב יותר. הם הם קטליזטור למנהלי מוצרים לשדרג את מיומנויותיהם ולהתמקד בעבודה שהבינה המלאכותית לא יכולה לעשות. אלו חדשות טובות לכולם. אם מנהלי מוצר דואגים שהבינה המלאכותית תקח על עצמה את העבודה, עליכם ללמוד להשתמש בבינה מלאכותית תוך כדי פיתוח מיומנויות נוספות.
הנה כמה מהכלים הבולטים ומהקורסים שיכשירו אתכם לכלי ה-AI:
1. הבוגרת והמדוברת – ChatGPT
הפוך את Chat GPT למנטור מנהל המוצר שלך ושדרג את תהליכי העבודה:
צור סיעור מוחות עם בעלי מקצוע שונים: תחם את Chat GPT כמנהל שיווק או CTO ובקש ממנו חוות דעת או רעיונות לשיפור המוצר.
עזור בניהול וארגון נתונים: ChatGPT יכול למלא נתונים, ליצור מסדי נתונים ולהכין דוחות או סיכומים, מה שמהווה חיסכון בזמן.
שתף פעולה בתכנון השקות: עבודה משותפת עם ChatGPT על כתיבת הערות הפצה, תקשורת משתמשים, ותוכן שיווקי.
בקש רעיונות למבנה מצגת או מסמך להעברת רעיונות לבעלי העניין.
קבל ייעוץ AI מומחה לניהול מוצר והתמקצע בפיתוח מוצרי AI.
נתח שוק באופן אסטרטגי כדי להישאר מעודכן עם מגמות ותובנות.
כתוב סיפורי משתמש ו-PRD הקשורים ל-AI.
בצע מחקר, כתיבת ועריכת מסמכים, תיקוני קוד, וייצור קוד סיכום.
הנה כמה צ׳טים שמנהלי מוצר יצרו כדי לעזור להם בעבודה ולמנהלי מוצר נוספים:
Discover expert insights on effective product management. Learn about roadmaps, prioritization, feature development, metrics, and level up as a PM
2. Google Bard
Google Bard יהיה השותף שלכם לפיתרון בעיות מורכבות והתייעצויות.
Bard יכול לספק לך מידע מעודכן על מגמות בתעשייה, פעילויות של יריבים, ופיתוחים בשוק.
יצירת תוכן: השתמשו ב-Bard כדי ליצור בזריזות מגוון סוגי תוכן, כגון דוחות, תיעוד ותוכניות פרויקט. לא רק שזה חוסך זמן רב, זה גם מבטיח איכות עקבית.
תמיכה מרובה-לשונית: יכולות התרגום של Bard יקרות למנהלי מוצרים בינלאומיים שצריכים לתקשר עם צוותים גלובליים ולקוחות.
מנהלי מוצרים יכולים להשתמש ב- Bard כדי ללמוד מהר על פיתוחים חדשים בתעשייה לאסוף מידע על תחרות לנתח תמונות לכתוב תיעוד תמיכה לסכם מאמרים ליצור תוכניות פרויקט ליצור קוד להגיע לרעיונות לתקשר עם הצוות והלקוחות לעדיף רעיונות ולנתח משוב.
3. Missive
תקשורת מסודרת עבור צוותי מוצרים תקשורת היא בלב ניהול מוצרים מוצלח, שבו שיתוף פעולה עם צוותים ולקוחות הוא קריטי. Missive, פלטפורמת התיבה הקבוצתית המדהימה, מציעה אזור מאוחד לדואר אלקטרוני, SMS והודעות מדיה חברתית. אך זה לא נעצר שם; היא משלבת באופן מרכזי גם כלי AI, מה שהופך אותה לשותפה מצוינת למנהלי מוצרים.
השתמשו ב-Missive כדי להגביר:
תקשורת אחידה: Missive מציעה תיבת דואר אלקטרוני מאוחדת לניהול דואר אלקטרוני, SMS והודעות מדיה חברתית. זה עוזר למנהלי מוצרים לסדר את התקשורת ולהישאר מאורגנים, במיוחד בזמן של שיתוף פעולה עם צוותים שונים.
אוטומציה של דואר אלקטרוני: אינטגרציית ה-AI של Missive יכולה לאוטומט פעולות כמו סיכום של דואר אלקטרוני מלקוחות ותיקון שגיאות דקדוק, מאפשרת לך להתמקד בנושאים אסטרטגיים יותר של תפקידך.
אינטראקציה בזמן אמת: אינטראקציה בזמן אמת עם לקוחות וחברי צוות מבטיחה שכולם נשארים באותו הדף – דבר חיוני לפיתוח מוצר ותמיכה בלקוחות מוצלחים.
4. Recruitee – כלי AI עבור מנהלי מוצרים שמחפשים לבנות צותים
Recruitee – שותף ה-AI לגיוס, עבור מנהלי מוצרים שמחפשים לבנות צוותים ביציבות גבוהה, תהליך הגיוס עשוי להיות מורכב ודורש זמן רב. Recruitee מצויד ביכולות עיבוד שפה טבעית של OpenAI ויכול לפשט את מאמצי הגיוס שלך, מחיבור תיאורי תפקיד מדויקים עד לתחזוקת תקשורת עם מועמדים עקבית.
השתמשו ב-Recruitee עבור:
גיוס יעיל: יכולת היצירת תיאורי תפקיד עם הכוח של AI של Recruitee מפשטת את תהליך הגיוס עבור מנהלי מוצרים. ניתן ליצור מודעות דרושים משכנעות במהירות, מושכות את הכוח האדם הטוב ביותר לצוותים שלהם.
תקשורת עם מועמדים: תבניות דוא”ל המופעלות ב-AI יכולות לשמש כדי לשמור על תקשורת עם המועמדים באופן עקבי ומקצועי לאורך תהליך הגיוס, משפרות את חווית המועמד.
Loops היא פלטפורמת אנליטיקה למוצרים ללא קוד, המשתמשת בבינה מלאכותית ובמודלים של היסק סיבתי כדי לספק תובנות פעולתיות לצמיחת המוצר, תוך מיקוד במדדי הביצוע המרכזיים (KPIs). היא נועדה לעזור למשתמשים לזהות ולפעול על הזדמנויות לצמיחה במהירות, על ידי ניתוח של תכונות המוצר, מסלולי המשתמשים והשפעת הפעולות, ללא צורך בבדיקות A/B. Loops מתאימה גם למנהלי מוצרים וגם לאנליסטים של נתונים, ומציעה אינטגרציה עם כל מקורות הנתונים ליישום קל. הנה כמה יוזקייס מעניינים לעבודה עם הכלי:
אופטימיזציה של חוויית משתמש: ניתוח איך שינויים בממשק המשתמש ובתכונות משפיעים על התנהגות המשתמשים ושיפור חוויה במעבר בין מסכים כדי להגביר את ההמרות.
איתור הזדמנויות במוצר: חקירת אילו אלמנטים במוצר תורמים הכי הרבה לשימור לקוחות והתאמת המשאבים לפיתוח תכונות אלה יותר.
בדיקת אפקטיביות של קמפיינים: מדידת השפעת קמפיינים שיווקיים על התנהגות המשתמשים בזמן אמת והתאמת האסטרטגיה שיווקית למציאות הנתונים.
אני נפגש עם לא מעט מנהלים שמתקשים להבין שמנהל דיגיטל הוא לא מנהל מוצר. מה תחומי האחריות? אילו משימות יש לכל אחד מהתפקידים? האם מנהל דיגיטל יכול להיות מנהל מוצר? האם מנהל מוצר יכול להיות מנהל דיגיטל? הפוסט הזה בה לעשות סדר בג׳ונגל הזה שנקרא דיגיטל.
מנהל מוצר הוא לא מנהל דיגיטל. נתחיל בהגדרות
Product Manager
Product Manager – מנהל מוצר הוא תפקיד נפוץ מאוד בחברות הייטק, אשר תפקידו לזהות את הצרכים של הלקוחות ומטרות-העל של החברה, ו״לתרגם״ אותם לפיצ׳רים (יכולות) במוצר או השירות שהחברה מציע. מנהל המוצר יהיה אחראי ״להגות״ או להכתיב את מה שצריך לבנות (או לשנות במצב הקיים) במוצר, ולהפוך את זה לתוכנית פעולה. הנה פוסט שכתבתי על הגדרת תפקיד מנהל מוצר כפי שמנהלי מוצר רואים אותו – לינק
התפקיד של מנהל המוצר זה אחריות על מה שקורה ללקוח מרגע שהוא מגיע לאתר / אפליקצייה או שירות ועד לסיום ביצוע הפעולה / ההמרה.
מוצר (דיגיטלי)
אתר, אפליקציה, Self Service, אתר איקומרס, בוט וכד׳
אנו מגדירים את הנכסים הדיגיטלים האלה כמוצר, כיוון שמרגע שהתהליכים העסקיים כמו שירות או מכירה הופכים לערוץ דיגיטלי עצם החוויה והשימוש בהם הוא המוצר שאתם מספקים. ככל שהמוצר הדיגיטלי יהיה מדויק יותר וייתן ערך יותר משתמשים יסיימו את התהליך. Walt לדוגמא הוא מוצר דיגיטלי, החוויה והשירות מתחילים כבר בהזמנה באפליקציה והערך של החוויה בדיגיטל מעצים את המוצר הפיזי שהוא משלוח ממסעדה אליך הביתה.
מנהל המוצר אחראי על הקמה, שיפור וגידול במוצר הדיגיטלי. תוך כדי ייצוג המשתמש הסופי מול כלל בעלי העניין והממשקים.
על הנכסים הדיגיטלים בד״כ אחראי מנהל השיווק הדיגיטלי (CMO) או Digital marketing manager. הסיבה לכך שברוב המקרים, הנכסים הדיגיטלים אינם עסקיים. הם אינם מוצרים כיוון שאינם מצריכים ביצוע פעולה מורכבת, תהליכים באונליין וכד׳. ולרוב מדובר בדפי נחיתה, אתרים שיווקיים וכד׳.
סיבה נוספת היא שדפי הנחיתה האלה הם חלק מהקמפיין השיווקי, שמטרתו להביא לידים, או רישומים. ואז עיקר העבודה של מנהל הדיגיטל בנכסים האלה היא אופטימיזציה בהמרות. מהקמפיין ועד לביצוע ההמרה באתר.
CMO – Chief Marketing Officer
CMO, הוא תפקיד בכיר בחברה לאדם אשר אחראי על כל עניין השיווק האסטרטגיה השיווקית של החברה. בשורה התחתונה, המטרה העיקרית של ה- CMO היא להגדיל את מכירות החברה /המפעל / הארגון ע״י שיווק דיגיטלי, קמפיינים, פרסומות, שיתופי פעולה ועוד, אשר יקדמו את המותג של החברה בקרב קהל הלקוחות הרלוונטי.
עיקר התפקיד שלו הוא להפגיש את המוצר בצורה הרחבה ביותר מול קהל המטרה הרלווטי.
בעידן של היום, כשיש כל כך הרבה אפשרויות שיווק, התמחויות, ערוצים, כלים וספקים חשוב לבנות תכנית אסטרטגית שיווקית, לקחת בעלות ולנהל את כל הפעילות מתוך החברה ולהגדיר ולהוביל את כלל הספקים אל מול האסטרטגיה, היעדים והצרכים העסקיים.
מנהל הדיגיטל אחראי על להביא תנועה אל האתר, המוצר או הנכסים הדיגיטליים.
ישנן נקודות ממשק בין ניהול מוצר לניהול דיגיטל, אבל על הכלים, האסטרטגיה וניהול הכלים והערוצים השיווקיים אחראי – מנהל השיווק הדיגיטלי.
CRO – Conversion Rate Optimization
טכניקות ומתודות עבודה שהתכלית שלהן היא לשפר את אחוז ההמרה של האתר או של האפליקציה באמצעות אנליזה, חוויית משתמש, והצעות ערך למשתמשים.
אז מי אחראי על CRO? מנהל מוצר או מנהל דיגיטל?
תלוי בנכס אותו יש לנהל. במידה ומדובר במוצר – מנהל המוצר, במידה ומדובר בדפי נחיתה, אתרים שיווקיים ואתרים עם רמת מורכבות נמוכה – מנהל הדיגיטל.
אני מסייג את הדברים. כיוון שהגבולות אינם מוגדרים ויש הרבה מקרים שכל אחד מבעלי התפקידים עושה תפקיד מתאים יותר לפונקציה השניה.
מנהל דיגיטל הוא לא מנהל מוצר – גם לא בתהליכים האסטרטגיים
מפת דרכים דיגיטלית
על מפת הדרכים אחראי מנהל המוצר. את מפת הדרכים הדיגיטלית מנהל המוצר יבנה על בסיס מסע הלקוח הקיים שעובר היום משתמש באחד מהתהליכים העסקיים. לאחר בירור הכאבים, הצרכים וההזדמנויות מנהל המוצריבנה את מסע הלקוח העתידי. בכל שלב במסע הלקוח בתהליך הרכישה או השירות שאתם מספקים יאתר את נקודות הכאב, הממשקים, ההזדמנויות והצעות הערך שתציעו למשתמשים שלכם כדי לייצר חוויה טובה שתגדיל את המכירות בדיגיטל. מפת הדרכים תאפשר לכם לדעת אילו הזדמנויות והצעות ערך צריך לייצר כדי שיותר משתמשים יסיימו את התהליך.
אסטרטגיה שיווקית
אסטרטגיה שווקית היא כלי העבודה של מנהל השיווק הדיגיטלי אל מול כלל הממשקים והספקים. יכלול בין היתר, מי קהל המטרה העיקרי והמשני, אילו ערוצים הם נמצאים וכדאי לנו לפעול, מה תכנית המדיה, כמה השקעה נדרש כדי לעמוד ביעדים העסקיים ואילו משאבים וספקים נדרשים. עם המסמך הזה תוכלו לאתר את הספק האידיאלי עבורכם שיבצע את המשימה השוטפת בניהול ערוצי הדיגיטל, התוכן, הקריאטיבים, המדיה והקמפיינים.
אסטרטגיה שיווקית תגדיר את האסטרטגיה שלכם להביא תנועה לנכסים הדיגיטלים ולמוצר שלכם. מפת הדרכים תגדיר את המוצר שלכם. תכנון הפיצ׳רים הצפויים באתר, תהליכים העסקיים בדיגיטל, ובאמצעותם מנהל השיווק יוכל לבנות תוכנית שיווק אסטרטגית כדי לתמוך בהשקת הפיצ׳רים השירותים והמוצרים של מנהל המוצר.
יש לכם שאלות בנוגע לניהול מוצר? או ניהול דיגיטל בחברה שלכם?
בשנים האחרונות, ישנה מגמה של מיקור-חוץ וגיוס מנהלים כפרילנס. במגוון תחומים. בעולם ניהול המוצר המיקור חוץ עדין לא מפותח. אבל בשנים האחרונות חל שינוי, ואני רואה יותר ויותר מנהלי מוצר שמציעים שירותים כפרילנס. נראה כי גיוס מנהל מוצר פרילנס (Product manager as a service) מתחיל לצמוח.
שינויים שחלו שמשפיעים על מעבר לגיוס מנהל מוצר במיקור חוץ (פרילנס)
מאז הקורונה, מגייסים מתקשים לאתר מנהלי מוצר מקצועיים. חברות ההיטק מפנקות את העובדים, אך מנהלי המוצר לא חושבים פעמיים כשמקבלים הצעה טובה. כך שהתחרות על כל מועמד גוברת.
מגפת הקורונה יצרה שיאים של מתפטרים בארה”ב. גם בישראל עובדי הייטק מחזיקים בממוצע שנה ו-8 חודשים, לפני שהם ממשיכים הלאה – אל משכורת מפתה יותר. “מי שחתם חוזה לפני יותר משנה – מתוגמל פחות ממה שיכול היה להשיג לו היה מחפש עכשיו עבודה” (מאקו)
שכרו של מנהל מוצר עם ניסיון של פחות משלוש שנים הוא בין 21,000 – 24,000 שקלים לחודש. מנהלי מוצר עם ניסיון של 3 – 5 שנים בתפקיד שכר שנע בין 25,000 – 28,000 שקלים. מנהל מוצר עם ניסיון של יותר מ – 5 שנים יכול לקבל שכר שנע בין 28,000 – 30,000 שקלים לחודש (שכר מנהלי מוצר).
תעשיית הטכנולוגיהמהווה יותר ממחצית מהביקוש התעשייתי לתפקיד ניהול מוצר. אמנם, יש תעשיות אחרות שגם הן בולטות למדי, כמו בריאות ופיננסים, אבל אין ספק שחברות הטכנולוגיה הן הדומיננטיות. בשנים הקרובות אנו נראה הרבה מאוד חברות וארגונים מסורתיים, שמגייסים מנהל מוצר כחלק מהטרנספורמציה הדיגיטלית.
תפקיד מנהל המוצר מורכב, ואסטרטגי לדורש מגוון מיומנויות ליבה אשר דורגו לפי אחוז קורות חיים של מנהלי מוצר. הנה כמה לדוגמא:
ניהול מוצר
כולל עבודה עם צוותים, ניהול אנשי צוות, ניהול מטריציוני, ניהול פרויקט.
תובנות עסקיות
חיוני מאוד ליכולת לתכנן את תמחור המוצר, למדוד, ולהתבר לצרכים העסקיים, ליעדים ולמכירות.
בקרת איכות המוצר ובדיקות
איכות חשובה כדי לוודא שהמשתמשים יקבלו את המוצר הטוב ביותר שניתן במסגרת הלוז התכולה והתקציב
בניית מפת דרכים
מיומנות חשובה לתכנון אסטרטגי של מוצר. מאפשר לכל בעלי העניין להתבר לתוכנים תחת אסטרטגה אחת, לוחות זמנים ויעדים.
אז מה בעצם מנהל מוצר עושה
על מה מנהלי מוצר עובדים ואיך הם מחלקים את הזמן בין התפקידים השונים:
קווים לדמותו של מנהל מוצר במיקור חוץ
מה נדרש כדי להיות מנהל מוצר מקצוען?
קורס ניהול מוצר והשכלה
אני שומע הרבה שאלות של מנהלי שיווק, מנהלי פרויקטים, מתכנתים ואחרים שרוצים לעבור לתפקיד של מנהל מוצר. הרבה מחפשים קורסים שיעזור להם לפלס את דרכם לתפקיד הראשון. חשוב לקחת קורסים ולהתמקצע, לשמוע פודקאסטים ולקרוא ספרים. אבל אין כמו ניסיון בשטח.
אינטיליגנציה רגשית
מנהל מוצר מדבר עם משתמשים, לקוחות, בעלי עניין והוא צריך יכולת להזדהות עם הלקוח. לזהות באופן מהיר את נקודות הכאב ולהגיע לתכלס בזמן קצר. בתוך הארגון הרבה פעמים הקשיים גדולים יותר, יש כוחות משפיעים, בעלי עניין תומכים וכאלה שמכשילים וצריך לדעת לנווט בין המכשולים הנ״ל בצורה מקצועית וטובה תוך כדי שעומדים במטרה – עליה עם המוצר הטוב ביותר שניתן לייצר.
האם מנהל מוצר חייב רקע טכנולוגי?
מנהל מוצר לא חייב להגיע מרקע טכני. אני הגעתי מרקע של מנהל שיווק לתפקיד המוצר. אבל אין ספק שהכרחי להכיר את השפה של אנשי הפיתוח. להבין מושגים, מערכות, טכנולוגיות, תהליכים ואתגרים שלהפיתוח.
חברה צריכה להתאים את הדרישות לרקע של מנהל המוצר. במידה והמוצר של החברה הוא טכני, אין ספק שצריך מנהל טכני, אבל במידה והמוצר אינו טכני, כדאי שלמנהל המוצר יהיה רקע או ניסיון מתאים בעולם התוכן. כמו פיננסיים, שיווק, דאטה וכד׳
74% מהעסקים ברחבי העולם מבצעים מיקור-חוץ של שירותי IT. זאת כיוון שניהול במיקור חוץ נגיש וקל בזכות הטכנולוגיה ואפשרויות התקשורת והעבודה מרחוק.
בשנים האחרונות ניהול מוצר במיקור-חוץ הפך לפופולארי יותר. אז למי זה מתאים?
חברות מסורתיות שאין שזה התפקיד הראשון שהם מגייסים. כן גם חברות מסורתיות צריכות מנהל מוצר, בתכנון והעברת תהליכים עסקיים לדיגיטל וטרנספורמציה דיגיטלית. אך גיוס מנהל מוצר לתפקיד ראשון בחברה עשוי לקחת הרבה מאוד זמן ודורש ניסיון קודם. הרקע של מנהלת המוצר והניסיון שלו חשובים, לא רק ברמה המקצועית אלא גם בהתאמה לתרבות הארגונית. נתקלתי בארגונים מסורתיים שניסו לגייס מנהלי מוצר שמגיעים מתוך חברות הייטק או סטארטאפים ולמרות שהיו סופר מקצוענים עדין נכשלו. כי לא ידעו לנווט בתוך הארגון הגדול, להעביר את המסרים שלהם ולגייס את כל בעלי העניין. בנוסף הזמן שלוקח לחברה מסרותית לפתח מוצר הוא ארוך יותר ולמנהלי מוצר שמגיעים מהייטק אין את הסבלנות לכך ובצדק.
חברות שיש להם מנהל דיגיטל או מנהל שיווק אך הם לקראת פרויקט חדש וגדול, ואין להם כוח אדם או שאין את הידע המקצועי.
החלפה לתקופה של יציאה לחופשת לידה, התפטרות
חברה בצמיחה שצריכה דחוף מנהלי מוצר חדשים להוביל חלק מהפרויקטים והמוצרים
יזמים שיש להם רעיון. רגע לפני שיוצאים לפיתוח, תנו למנהל מוצר ללוות אתכם ולהגיע לתוצר בצורה מהירה ומדויקת יותר. זה יחסוך לכם הרבה זמן וכסף
מצבים שצריך מנהל מוצר במיקור-חוץ
לצוות הפנימי שלך אין את המומחיות לנהל מוצר חדש ומורכב
כאשר מנהלי המוצר גדלו עם החברה והתמקצעו בו, אין ספק שהידע בפנים מספק, אך מה עושים כאשר מגיע הזמן להרחיב את מגוון המוצרים שלך? האם יתרונות הניהול שהידע הארגוני שלהם מספק יעלה על הידע והניסיון של צד שלישי?
נקודת מבט חדשה – עובדים חדשים שמגיעים לארגון שלך לעיתים מצליחים לזהות בעיות, סיכונים והזדמנויות שצוותים פנימיים מתעלמים מהם.
הפרויקט דחוף ורוצים לעלות מהר לאוויר.
מחפשים מנהל מוצר עם מומחיות. מנהלי מוצר פרילנסרים מתנסים בעבודה עם הרבה מאוד חברות מתעשיות שונות, קטגוריות וטכנולוגיות.
נדרשת יצירתיות גבוהה- דווקא הניסיון והרקע עם עשרות מוצרים יאפשר למנהל המוצר לעשות חיבורים והקשרים כדי להביא תוצרים טובים יותר.
יתרונות עבודה עם מנהל מוצר פרילנס
חיסכון בעלויות: אם אתה מבצע מיקור חוץ, לעתים קרובות יש חיסכון בעלויות. חיסכון בהקמת צוות, גיוס עובדים, תשלום על תנאים סוציאלים, מקום במשרד, זמן קפה וארוחות, וכמובן הטבות ופינוקים. מנהל מוצר מגדיר שעות עבודה וכל השעות האלה הם מדויקות רק לניהול המוצר.
חיסכון בזמן: ניהול מוצר במיקור חוץ מציע לך גישה כמעט מיידית למומחיות הדרושה כדי להפוך את הפרויקט שלך להצלחה.
רקע וניסיון ממגוון תעשיות, חברות ומוצרים
אפשרות להרחיב את צוות העבודה באופן מידי ונקודתי לפרויקט מסויים
בהקמת אתר מורכב או מוצר, במידה ואתם מסתמכים על מנהל פרויקט שידאג לצרכים האסטרטגיים של המוצר אתם עושים טעות. יש הבדל גדול בין מנהל פרויקט למנהל מוצר. ראו פוסט שכתבתי בנושא – לינק
מנהל מוצר במיקור חוץ אינו חלק מהפוליטיקה הארגונית, יש לכך חסרונות, אך היתרונות הם ברורים. המטרות והיעדים לנגד עיניו. המשימות מתבצעות מהר יותר.
כשעבדתי בארגונים גדולים כמנהל מוצר שכיר, היו מקרים שבהם הייתי מציע רעיונות, דוחף לפיתרונות מסויימים או מציג בעיות או אתגרים. להנהלה היה קל יותר להחליק ולבקש להתקדם למרות כל מה שאני מציף. אחד הכלים שלי היה להביא את הספק המומחה שיחזור על הדברים שלי כדי שהדעה החשובה תישמע. בעבודה שלי היום כמנהל מוצר פרילנס, אני מרגיש את היתרון בלהגיע מבחוץ. החברה השקיעה תקציבים כדי שאני אתן את הדעה שלי ולכן הסיכוי שיקבלו אותה גבוה יותר.
חסרונות עבודה עם מנהל מוצר פרילנס
במידה ואתם מנהלים בחברת טכנולוגיה, שכל עיסוקה הוא מוצר דיגיטלי, שכבר נמצא בשלבים מתקדמים, עדיף לגייס מנהל מוצר לעבודה במשרה מלאה. מישהו שיכיר מבפנים כל פרט במערכת וישאר לאורך זמן וייתן ערך
עבדתם תקופה עם מנהל מוצר במיקור חוץ ועכשיו אתם רוצים להתקדם ולהקים מחלקת מוצר, זה הזמן לגייס
מנהל מוצר במיקור חוץ, לא חלק מהפוליטיקה הארגונית. הוא אינו מכיר מספיק את מפת בעלי העניין ותמיכתם ההכרחית בפרויקט. האגרים יכולים לצוף בשלבים מאוחרים יותר וזה עשוי להוות בעיה.
גיוס מנהל מוצר במשרה חלקית או מנהל מוצר פרילנס
אפשר גם אפשר לגייס מנהל מוצר למשרה חלקית. אך עדין, עלויות הגיוס, התנאים הסוציאלים וכו׳ הם חלק מעלות השכר. כמו גם במידה והגיוס לא היה מוצלח תאלצו לדחות את הפרויקט, ולהשקיע תקציבים נוספים.
עלויות של מנהל מוצר פרילנס
עלויות מנהל המוצר נגזרות ממספר פרמטרים.
מה הוא הניסיון והשכר הקודם של מנהל המוצר.
על מחיר לשעה שאני כמנהל מוצר פרילנס חושב שמגיע לי צריך להוסיף הוצאות נוספות כמו הפרשות, עלויות גיוס ותפעול, רווח נוסף שאני חושב שמגיע לי בגלל המקצועיות, הניסיון וכמות הלקוחות שיש לי.
כמה שעות בחודש אני מעריך שאדרש לפרויקט.
כמה הפרויקט מורכב, ברמה הטכנולוגית, הפיתוח והידע שנדרש להביא.
כמות בעלי העניין והאישורים הנדרשים.
הגדרת מטרות בעבודה עם מנהל מוצר פרילנס
החלטתם ללכת עם מנהל מוצר פרילאנס? מעולה. עכשיו תגדירו היטב את מסגרת האחריות, שעות העבודה, יעדים ומטרות.
בקשו ממנהל המוצר להגדיר את אבני הדרך המרכזיות בפרויקט.
מי הפונקציה בארגון שיעבוד מול מנהל המוצר?
איך תמדדו את ההצלחה של מנהל המוצר?
תובנות שלי כמנהל מוצר פרילנס
יש לכם שאלות? רוצים לשמוע תובנות נוספות? מוזמנים לדבר
אחד החלקים שאני הכי אוהב בשלב המחקר ותכנון מוצר (product management), אתר או פיצ׳ר חדש, זה שלב ראיונות עם לקוחות ומשתמשים פוטנציאלים. כמנהל מוצר תפקידך הוא לייצג את המשתמש הסופי מול כלל הממשקים בארגון. בנוסף ככל שארצה להשיק מוצר חדש אם למשתמשים אין צורך במוצר, המוצר לא יתקיים. אפשר לבנות את הצורך אבל הצורך והפיתרון צריכים בסופו של דבר להיפגש. לשם כך שלב חשוב בתהליך המחקר והאפיון הוא ביצוע רעיונות עם משתמשים
כשאני מוציא הצעות מחיר, ומראה את אבני הדרך בתוכנית העבודה, הרבה פעמים מנהלים ויזמים מציעים לקצר את שלב הראיונות כי הם כבר שוחחו עם כמה לקוחות. כשאני מנסה לקבל את רשימת התובנות מהשיחות, אני רואה שלא תמיד ידעו לשאול את השאלות הנכונות והתשובות שאני מחפש לא נמצאות.
רגע לפני הראיונות
לפני שלב הראיונות, מציע לבחון שימוש בסקרים ושאלונים של קהל המטרה. זה יכול לתת לכם מושג כללי על מה מפריע למשתמשים ולכוון אתכם בראיון עצמו. אני אוהב להקים שאלונים באמצעות מערכת Typeform. התהליך פשוט ונראה פצצה. וגם פשוט מאוד לעשות אינטגרציות ולהוציא גרפים מהמערכת. לשימושכם לינק לאתר
למה לבצע ראיונות עם לקוחות ומשתמשים בתהליך המחקר
כמנהל מוצר תפקידך לייצג את המשתמש מול כלל הארגון
כמנהל מוצר, התפקיד שלך בכל הזדמנות להציף מספרים, בעיות, כאבים, שאלות של משתמשים מול כלל הארגון.
הנהלה – לפעמים ההנהלה ״מנחיתה״ דרישות ופיצ׳רים ש״הלקוחות רוצים״ בפועל, כמנהל מוצר אתה מרגיש שהדרישה והצורך יותר עסקיים מאשר חשיבה מהעניינים של המשתמש. זו ההזדמנות שלך להציף את המספרים הנכונים, את השימושים, את הכאבים של המשתמשים ולהעלות שאלות – האם הפיצ׳ר הזה אכן הכרחי
צוות הפיתוח – אנשי הפיתוח, צריכים להיות שותפים מלאים שלך בתהליך המחקר ואפיון האתר. הם אלה שבסופו של דבר יבצעו את עבודת הפיתוח. הרבה פעמים יש חורים בעלילה של מסמך האפיון, או התלבטויות של צוות הפיתוח. בנוסף כיוון שמפתחים אינם נמדברים עם המשתמשים, חשוב שהם ידעו בצורה ברורה – מי הם המשתמשים, איך הם משתמשים במוצר, אפילו ברמה האישית של לקוחות ספציפים. אנחנו רוצים לייצר חיבור ופנים למספרים. אנחנו רוצים שלאורך כל הדבר צוות הפיתוח יבין מה חשוב לנו, מה חשוב למשתמשים שלנו. קחו את פגישות העבודה השוטפות ונצלו את ההזדמנות לספר בכל פעם על לקוח אחר, פרטים אישיים, רקע, איך הוא משתמש במוצר וכו׳.,
סגמנטציה – לאנשים שונים יש צרכים שונים
אחרי שביצעת מספר ראיונות יהיה לך קל יותר לבצע סגמנטציה בין הלקוחות, לבנות פרסונות, ולהבין באמת מה מניע את המשתמשים.
סגמנטציה: אזור מגורים, גיל, מגדר, הרגלים וכד׳
פרסונות: ירידה מעמיקה וחלוקת המשתמשים לפי אופי הלקוח, התנהגות, חשיבה, או כל אלמנט אחר שאפשר לרכז מספר אנשים תחת אותה פרסונה
אמפטיה – Empathy
אני רק אניח את זה כאן.
הלקוח לא נפגש עם המוצר שלך בוואקום
כשהלקוח שלך נכנס למוצר, הוא לא פועל בחלל ריק. הוא נפגש עם מוצרים דיגיטלים נוספים, יש לו הערכה לחוויית משתמש טובה באתרים אחרים. כך שאם המוצר שלך לא ברמה ובאיכות המצופה, המשתמש מרגיש את זה.
המוצר שלך צריך להישתלב עם הצורך של הלקוח בחיים שלו בצורה חלקה. במהלך הראיונות ננסה ללמוד על תהליך העבודה של הלקוח היום, כדי להבין איך המוצר שלנו יהיה חלק אינטגראלי מהחיים שלו. בצורה חלקה ופשוטה.
הלקוח שלך הוא לא מנהל המוצר
הרבה פעמים מנהלים נוטים, לשאול את הלקוח שאלות שנוגעות לאפיון המוצר – בוא תציע רעיונות. או איזה פיתרון היית רוצה לראות…
הצרכים והכאבים של המשתמשים שלנו חשובים יותר מאשר הפיתרונות. התפקיד של המשתמש הוא לספר לך על הכאבים שלו. הצרכים שלו. התהליכים שהוא עובר ולא על הפיתרונות. אל תצפו מהמשתמש שלכם להעלות רעיונות לפיצ׳רים ואל תמשכו אותו לכיוון הזה במהלך הראיון.
תיצור בשם הלקוח. זה לא התפקיד של הלקוח שלך ליצור ולתת פיתרונות.
הכנה לראיונות עם לקוחות ומשתמשים
בשלב הראשון, הכן רשימת שאלות – מה אנו מתכוונים לשאול את הלקוח במהלך הראיון. מה חשוב לנו?
נגדיר את משך זמן הראיון הנדרש
נוודא שהלקוח זמין ב100% לשיחה איתנו ולא עסוק במקביל בדברים נוספים. נדאג לעדכן את המשתמש במסגרת הזמן ולבקש ממנו זמינות מלאה.
כשבאים לראיין חשוב לבוא מתעניינים. רוצים ללמוד, להקשיב
בלימודי התואר הראשון שלי לניהול ותקשורת, עברתי מספר קורסים לרדיו. בשיעור הראשון, המרצה והכתבת הדס שטייף נכנסת לכיתה, לא מוציאה מילה וכותבת על הלוח בענק ״הקשבה״ למרות המבטים והחיוכים של חברי לכיתה היום ברור לי יותר מתמיד, כמה חשוב רק להקשיב. להתעניין. להיות נוכח.
אילו לקוחות ומשתמשים נרצה לראיין
לקראת הראיונות, נגדיר רשימה של סוגי לקוחות שנרצה לדבר איתם. משתמשים שהתנסו או לא התנסו במוצר. סגמנטים או פרסונות שונות. כאלה שנמצאים בשלבים שונים בתהליך. לדוגמא בתהליך רכישה, כאלה שלפני התהליך, שנמצאים בשלב רכישה כרגע, שביצעו לאחרונה. אבל כדאי שהמשתמש יהיה מישהו שנמצא עכשיו בשלב רלוונטי לשימוש במוצר שלנו והוא זוכר להגיד לנו מה הוא חשב ומה הפריע לו. שהדברים מספיק טריים.
איך נכיר את המשתמשים שלנו יותר טוב? עם איזו שיטה לעבוד?
לקראת יציאה לראיונות כדאי להגיע מוכנים. להכיר טוב יותר את השוק, המשתמשים והצרכים, רגע לפני הראיונות נעשה תהליך למידה.
דאטה ומדידה
ביצוע מדידה כמותית לשימושים במוצר.
מידע ציבורי ומחקר רשת
ביצוע מחקרי שוק, חיפוש בגוגל בעולמות התוכן, מדיה חברתית, פורומים, תגובות למוצרים, שאלות ברשת, קבוצות סגורות וכו׳
ראיונות מקדימים עם בעלי עניין
יש שאלות שאנו יכולים לשאול את בעלי העניין בארגון כדי להבין את התפיסה של בעלי תפקידים על הלקוחות. יש מגבלות, הוא צרכים שידועים שנים ולא מטופלים בכלל כל מיני סיבות.
ראיונות עם לקוחות
הדרך היא פשוט להקשיב. לשאול שאלות פתוחות ולהקשיב.
אילו שאלות כדאי לשאול את המשתמש בשלב הראיונות לקראת הקמת מוצר חדש?
קודם כל נקשיב ללקוח. ספר לי על עצמך.
נתחיל בשאלות אישיות על הלקוח . להכיר אותו יותר. שאלות פתוחות. לשמוע על איך הוא משתמש במוצר…
במידה ולקוח מעל בקשה, שאלה שאני לא יודע לענות, או דרישה מסויימת שאני לא יודע לתת תשובה במקום, אני לא מבטיח ללקוח. אני אבדוק ואחזור אליו.
הלקוח הוא לא בהכרח ימציא לי את המוצר, זה לא התפקיד שלו לתת לנו רשימת פיצ׳רים
האם נוחה לשימוש
תארי לי את אבני הדרך העיקריות בתהליך הרכישה שלך היום
האם חסר לך פיצ׳ר מסויים?
מה אתה מחפש?
איך אתה מחפש?
מה הכאבים העיקריים שלך בכל שלב בתהליך?
אילו פעולות ידניות רפטטיביות אתה עושה היום?
מה לא היה מובן?
רוצים להתייעץ לגבי ראיונות עם משתמשים שלכם? מוזמנים ליצור קשר!
