מה ההבדל בין vision to mission ? חזון (Vision) ומשימה (Mission) הם שני מושגים מרכזיים בתכנון אסטרטגי של חברות וארגונים. כל אחד מהם משרת מטרה שונה ומשלים את השני.
לפניכם תיאור ההבדל בין vision to mission
חזון Vision
מבחינת מהות, החזון (Vision) מתאר את המצב הרצוי בעתיד לארגון או לחברה. הוא משקף את היעד הגדול האידיאלי. החזון מאיר את הכיוון שהחברה שואפת להשיג בטווח הארוך.
חזון אמור להיות משהו כללי. הוא אינו מתאר בצורה מדוייקת איך הארגון אמור להשיג את היעדים. זהו מעין ״כוכב הצפון״ שמנחה את צוותי המוצר ואף מאפשר לכל עובד להבין איך הוא תורם למטרה הגדולה.
איך Meta (לשעבר פייסבוק) משתמשת בחזון שלה?
החזון של מטה:
“Meta’s vision is to create a comprehensive metaverse, a collective virtual shared space, enabling people to connect, discover, and engage in immersive experiences beyond physical boundaries.“
מטה משתמשים בחזון כדי להנחות את הפעילויות והתכנון שלהם. זהו כלי עבודה להנחיית תהליכים יומיומיים ולקבלת החלטות בתהליכי עבודה.
בכל רמות הארגון משתמשים בחזון כדי להבין איך הוא מתייחס למשימות היומיומיות של כל עובד. זה מאפשר לצוותים ולעובדים לקבל החלטות עצמאיות התומכות בכיוון הכללי של הארגון.
החזון משמש כבxיס לקביעת יעדים ומדדים. ואלו נבחנים באופן קבוע כיצד אם התורמים למימוש החזון.
החזון מאפשר גם לתעדף משימות על פני אחרות. בפגישות החזון משמש כמוצע לקביעת סדר עדיפויות והחלטות לגבי השקעות ומשאבים. פרויקטים ויוזמות שתורמים יותר למימוש החזון יקבלו עדיפות.
מנהלי מוצר משתמשים בחזור במצגות בפגישות ובתקשורת שוטפת ומשתמשים בה כדי להמחיש את משמעות המהלכים האסטרטגיים שהם מתכננים וכדי לייצר חיבור של הארגון למשימות.
איך נגשים לבניית חזון?
התחילו בסדנאות מול נציגים מול כל חלקי הארגון כדי לאסוף רעיונות ותפיסות שונות
התעדכנו במגמות וחדשנות בעולמות התוכן שלכם
הדגישו את הערכים החשובים לארגון ואיך הם משפיעים על התרומה שלו לעולם ולסביבה.
בחנו את נקודות החוזקה והחולשה של הארגון.
בצעו ניתוח שוק והבינו איכן יש מקום לחדשנות.
החזון צריך להתייחס לעתיד ולא רק למצב הנוכחי.
הבליטו את היעד המרכזי שהארגון רוצה להשיג.
בחרו במילים שמדברות ללב, שמעוררת רצון לשינוי, השתמשו בביטויים מדוייקים, מסרים ברורים, שמעוררים השראה.
משימת העל Mission
המשימה של חברה או ארגון היא הסיבה לקיומה. היא ספציפית יותר מהחזון ובמרכזה נמצא את האמצעים באמצעותם הארגון יגשים את החזון. המשימה המהווה את היעדים העיקריים ואת הגישה להשגתם. זהו מעין מדריך להחלטות תפעוליות יומיומיות.
נמשיך עם הדוגמא של מטה:
זוהי המשימה של מטה:
Meta’s mission is to give people the power to build community and bring the world closer together by developing social media and technology that facilitate the sharing of ideas, reinforcement of relationships, and fostering of a sense of belonging among its users.
כמו בחברות טכנולוגיות רבות,ב מטה משתמשים בmission בתהלכים השונים:
מנהל מוצר יוודא שכל פיתוח חדש- שיפור או מוצר חדש לגמרי יתאים למשימת החברה
המשימה מאפשרת לצוותים ולעבודים לקבל החלטות עצמאיות שתומכות בכיוון שהכללי של הארגון. אם לדוגמא צוות הפיתוח מתלבט בין שני מוצרים, הם יבחרו בזה שתורם יותר לעמידה במשימה הכללית של הארגון.
זהו כלי לבניית מדדים ויעדים למעקב ולתמיכה של המוצרים. כאשר מוצר חדש משקף את המשימה של הארגון הוא ייחשב כהצלחה.
המשימה מאפשרת למנהלי מוצר לקבל משאבים נדרשים בפיתוח המשימה או הפרויקט.
כל חשיבה על מוצר מתחילה מהחזון והמשימה של הארגון ומשם נגזרים כל חלקי הפרויקט
הנה דוגמא לחשיבה של מנהל מוצר בתהליך ניתוח מוצר חדש עבור מטה:
בשלב הראשון מנהל המוצר מגדיר את החזון והמשימה של הארגון. וכל ההתייחסות למוצר מתמקדת בשאלות מפתח סביב החזון והמשימה הכללית- האם המוצר עומד בקנה אחד מול המשימה של בניית קהילה וחיבור אנשים ברחבי העולם?
האם המוצר יכול לסייע למשתמשים לבנות קשרים עמוקים ומשמעותיים?
איך המוצר יתרום לאסטרטגיה הכללית של החברה?
מה המדדים שיבחנו להצלחת המוצר ביחס לחזון ולמשימה הכללית של הארגון?
אילו מדדים ישקפו הצלחה במוצר?
הנה כמה דוגמאות – vision & mission
Meta (formerly Facebook)
Vision: To create a connected and immersive digital world that enables people to form and maintain meaningful relationships no matter the physical distance.
Mission: To empower people to build communities and connect with others around the globe through innovative social media and communication technologies.
Airbnb
Vision: To envision a world where anyone can belong anywhere, providing universal access to local, authentic travel experiences.
Mission: To help create a sense of belonging through fostering diverse community connections and making travel more accessible, personal, and connected.
Lemonade
Vision: To transform insurance from a necessary evil into a social good, using technology to bring out the best in humanity.
Mission: To disrupt the traditional insurance model by making it honest, instant, and delightful, leveraging AI and behavioral economics to serve the best interests of customers.
Etsy
Vision: To build an imaginative and sustainable world enriched by the unique craftmanship of independent creators.
Mission: To keep human connection at the heart of commerce, giving a platform to those who transform their creative passions into thriving businesses.
Google
Vision: To organize the world’s information and make it universally accessible and useful.
Mission: To provide an exceptional search experience that rapidly delivers relevant information and expands access to knowledge globally.
Amazon
Vision: To be Earth’s most customer-centric company; to build a place where people can find and discover anything they might want to buy online.
Mission: To continually elevate the standards of customer experience by using the internet and technology to help consumers find, discover, and buy anything, and empower businesses and content creators to maximize their success.
Nike
Vision: To bring inspiration and innovation to every athlete* in the world. (*If you have a body, you are an athlete.)
Mission: To design and deliver innovative sports equipment, apparel, and experiences that unlock potential and foster a culture of sport and health.
Shopify
Vision: To make commerce better for everyone, so businesses can focus on what they do best: building and selling their products.
Mission: To simplify the business of life for independent business owners, giving them tools that enable their commercial and creative success.
ערכת כלים פלטפורמות ומוצרים לניהול מוצר: מאסטרטגיה ועד מפות דרכים ומדדים
מידי פעם אני מקבל טיפ על כלי עבודה שיכול לשדרג את החיים האישיים שלי וגם לעבודה השוטפת כמנהל מוצר. כלים כמו Obsidian, notion, monday ואחרים, שהשימוש שלהם הפך לשגרה ושדרג לי את ניהול הזמן והעבודה נתנו דחיפה לכתיבת הבלוג הזה. החלטתי לחקור את מגוון הכלים והפלטפורמות שייכולים לשדרג את עבודת מנהל המוצר. כלים שהאם מבחינת MAST כדי לתת לי ולכן רעיונות טובים במה להשקיע את השבת בקריאה, העמקה ולמידה. אולי תמצאו כלים שעבדתם איתם בעבר ושכחתם ואולי שלא הכרתם.
בפוסט הזה נחקור תחומים מרכזיים בתהליך ניהול המוצר ונתאם כלים, מערכות, ומוצרים שמנהל מוצר משתמשים בהם באופן קבוע.
Ideation and User Profiling
הבנת התנהגות המשתמש היא קריטית וראשונית בתהליך קבלת ההחלטות.
Hotjar מספקת תובנות איכותיות באמצעות מפות חום והקלטות משתמשים, בעוד Heap מציעה ניתוחים חזקים למעקב כמותי אחר אינטראקציות משתמש. כלים אלה יכולים לעזור לאמת השערות לגבי צרכי המשתמש ונקודות כאב.
Smartlook: מתעד משתמשים באתרים ובאפליקציות לנייד, ומעניק לך ניתוח איכותי להבנת פעולות המשתמש ולשיפור פרופיל המשתמש .
Mixpanel היא פלטפורמת ניתוח רבת עוצמה המתמקדת במעורבות משתמשים, ומעניקה למנהלי מוצר ולצוותים את היכולת לנתח כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם המוצרים שלהם.
Qualaroo: כלי זה מאפשר לך לבצע סקרים ממוקדים באתר האינטרנט שלך כדי לקבל תובנות לגבי מה המשתמשים חושבים על הדף או המוצר שלך בזמן אמת.
UserZoom: מספק חבילה של כלי מחקר משתמשים עבור סקרים, בדיקות משתמשים וניתוחים כדי להבין טוב יותר את התנהגות המשתמש והעדפותיהם.
את הדאטה כדאי להציג באופן מהיר שתוכלו לדקלם את הנתונים מתוך שינה
Klipfolio: עוזר לך לבנות ולשתף לוחות מחוונים בזמן אמת בדפדפני אינטרנט, מסכי טלוויזיה ומכשירים ניידים.
כלים נוספים למדדים ואנליטיקס
כדאי להכיר גם את DATA Studio & Power BI
Design and Prototyping
Figma: בתחום העיצוב, Figma בולטת בנוחות השימוש שלה. זה מאפשר עבודת עיצוב שיתופית, מה שמקל על חזרה על משוב ולהמציא מסגרות קווים ואבות טיפוס המהדהדים עם משתמשים ובעלי עניין כאחד. בכלי יש אפשרות חינמית להקים Figjam שעליו תוכלו לייצר פרוטוטייפים, ולשמור מידע כמו צילומי מסך ממתחרים מהשראה שקיבלתם וכו׳
Adobe XD: מציעה כלי ממשק משתמש מבוססי וקטור ליצירת עיצובים ואבות טיפוס בנאמנות גבוהה, כמו גם שיתוף שלהם לצורך משוב.
Sketch: ערכת כלים לעיצוב שנבנתה כדי לעזור לך ליצור את העבודה הטובה ביותר שלך – מהרעיונות המוקדמים ביותר שלך, ועד ליצירת האמנות הסופית.
InVision: פלטפורמת עיצוב מוצר דיגיטלית המספקת כלים ליצירת אב טיפוס ושיתוף פעולה כדי לייעל את זרימת העבודה בעיצוב.
Task Management and Prioritization
בניהול משימות, תעדוף ושיקוף המידע לחברי צוות המוצר:
Asana: עוזר לצוותים לתזמר את עבודתם, ממשימות יומיומיות ועד יוזמות אסטרטגיות, עם ממשק ידידותי למשתמש ותכונות עוצמתיות. בכלי הזה תוכלו להעלות קבצים, לשתף, לפתוח קבוצות או שיחות כמו בוואצאפ ולעלות לשיחה טלפונית או זום ישירות מהכלי. יש לו גם התממשקויות לכלים נוספים.
Trello: משתמש בלוחות, רשימות וכרטיסים כדי לעזור לך לארגן ולתעדף את הפרויקטים שלך בצורה מהנה, גמישה ומתגמלת.
Basecamp: משלב את כל הכלים שצוותים צריכים יחד במקום אחד: לוחות הודעות, לוחות זמנים, רשימות מטלות, צ’אט קבוצתי, מסמכים ואחסון קבצים.
ClickUp & YouTrack מאת JetBrains: ניהול משימות, תעדוף תכונות ומעקב אחר באגים הם כל יום עבודה עבור מנהלי מוצר. ClickUp מציעה פלטפורמה רב-תכליתית לניהול משימות, בעוד ש-YouTrack מיומן במיוחד במעקב אחר באגים וניהול פרויקטים זריז.
Roadmap Planning
תכנון מפת דרכים של המוצר יכול להיות פשוט יותר עם הכלים הבאים:
מפות דרכים של Trello: אתה יכול להשתמש בלוחות של Trello כדי ליצור מפות דרכים ציבוריות, לשתף אותן עם בעלי עניין ולעקוב אחר התקדמות ביוזמות שונות.
Roadmunk: צור מפות דרכים יפות של מוצרים במהירות. בנה ושתף תוכניות כדי ליישר צוותים על האסטרטגיה שלך.
Mavenlink: משלב את כל ההיבטים של העסק שלך, כולל תכנון, מעקב ואספקה, בפלטפורמה אחת מאוחדת לתכנון מפת דרכים טוב יותר.
Airtable & Productboard: להדמיית מפת הדרכים של המוצר, Airtable מספקת מסד נתונים גמיש שניתן לעצב אותו לכלי מפת דרכים רב עוצמה. לוח המוצר, לעומת זאת, מותאם במיוחד לניהול מוצר, תוך שילוב משוב לקוחות ישירות בתהליך תכנון מפת הדרכים.
Smartsheet: כלי אינטואיטיבי מקוון לניהול פרויקטים ושיתוף פעולה שמגדיר מחדש את אופן העבודה של צוותים עם ממשק דמוי גיליון אלקטרוני קל לשימוש שלו.
Product Feedback
השתמש בסקרים ושאלונים כדי לאסוף משוב משתמשים והעדפות פרופיל, התנהגויות ודמוגרפיה.
Typeform יש לו מסלול חינמי שאפשר לייצר בו שאלונים דינאמים, מעוצבים עם חווית משתמש טובה. כל המידע מוצג בגרפים ברורים. אפשר לייצר אינטגרציה עם מגוון רחב של מערכות וכלים נוספים כמו להעלות את התשובות אוטומאטית לגוגל שיט למערכות CRM ואף להטמיע כלי מדידה.
SurveyMonkey כלי להקמת שאלונים בעלות חודשית של כ 80 שח. מאפשר להשתמש בטמפלטים או לייצר בעצמך שאלונים מעוצבים
ClickUp מאפשרת התאמה אישית של השאלונים
הנה עוד כמה כלים נוספים להקמת שאלונים:Google form, Jotform, Paperform
Product Guides
לעיתים שדרוג חוות המשתמש במערכת עשוי לקחת זמן פיתוח ארוך או לחלופין התהליך כל כך מורכב שנדרשת עזרה נוספת. הנה כמה כלים מעניינים:
User Pilot: עוזר להגביר את אימוץ המשתמש באמצעות חוויות מוצר מותאמות אישית ותובנות לגבי התנהגות המשתמש.
WalkMe: פלטפורמת הדרכה ומעורבות ברמה ארגונית המספקת תובנות על חוויות משתמש ומניעה משתמשים לפעולה בתוך יישומי תוכנה.
User Testing and Interviews
ראיונות משתמשים: מספק כלי למחקר ולמידה הכי אפקטיבי כדי להכיר את המוצר וכדי לבנות מפת דרכים אפקטיבית. הנה כמה פלטפורמות שיעזרו לכם לראיין בצורה אפקטיבית
TestingTime: מגייס עבורך משתמשי בדיקה ומתזמן מפגשי ראיונות, מה שהופך את תהליך בדיקת המשתמשים ליותר יעיל.
FullStory: מאפשרת לייצר אופטימיזציה של שימושים באתר ובמוצר שלך על ידי ניתוח חוויית משתמש, וראיונות המשתמשים שאתה מבצע
Sprint Planning
תכנון ספרינטים
AgileCraft (כיום Jira Align): פלטפורמה שנועדה להרחיב את הזריזות לארגון המאפשרת זריזות עסקית.
מנהלי מוצר שהתגלגלו לתפקיד במקרה, על סמך כישרון, סקרנות וכישורים רכים ואולי קצת מזל. או כאלה שרוצים להיות מנהלי מוצר, רגע לפני החלפת מקום עבודה מנסים לגשש ולהבין אילו כלים דרושים להם כדי לצאת ולבסס התאמה למשרות Product. אז רגע לפני שרצים ללמוד קורס חדש בניהול מוצר, הנה פוסט קצר שסוקר מה נדרש ממנהל מוצר? יכולות, ניסיון וכישורים והאם זה מתאים לכם?
מה נדרש ממנהל מוצר?
תפקידו של מנהל מוצר מורכב וייחודי, הוא הגורם המגשר והמחבר בין הפונקציות שונות בארגון כדי להבטיח פיתוח מוצלח והשקה של מוצר. כדי להיות מנהל מוצר טוב ולהשפיע על המוצר שלך יש מגוון מיומנויות שתידרש לאסוף או ללמוד לאורך הדרך בין היתר: ידע טכני, הכירות עם השוק הספציפי, חשיבה אסטרטגית, מיומנויות תקשורת ובינאישיות, הובלה ויכולת השפעה, פתרון בעיות מורכבות וקבלת החלטות, עין חדה לעיצוב ולחוויית משתמש, היכרות עם מתודולוגיות Agile ו-Lean, קבלת החלטות על בסיס דאטה ויכולת ניהול זמן ותעדוף.
כן זה הרבה.
אז בואו ננסה לפרוט כמה מהיכולות הנדרשות ממנהל מוצר:
ידע טכני
מנהלי מוצר חייבים להיות בעלי הבנה מוצקה של הטכנולוגיה מאחורי המוצרים שלהם. ידע זה מאפשר תקשורת טובה יותר עם צוותי פיתוח ומקל על קבלת החלטות מושכלת. זה עוזר בהבנת ההיתכנות של תכונות המוצר, הערכת סיכונים וניהול חובות טכניים בצורה יעילה.
הכירות מעמיקה עם השוק:
הבנת השוק, כולל צרכי הלקוחות, מגמות השוק והנוף התחרותי, היא חיונית. מחקר שוק יעיל ומינוף תובנות יכולים להנחות את אסטרטגיית המוצר, להבטיח שהמוצר עומד בדרישות השוק ובולט בקרב המתחרים.
חשיבה אסטרטגית:
מנהלי מוצר צריכים לחשוב בצורה אסטרטגית על מיצוב המוצר, ניהול מחזור חיים וחזון לטווח ארוך. פיתוח ותעדוף מפות דרכים למוצר המתאימות ליעדים העסקיים מבטיח שהמוצר יתפתח לכיוון התומך ביעדי הארגון.
תקשורת ומיומנויות בין אישיות:
תקשורת ברורה חיונית בניסוח חזון המוצר, ניהול משא ומתן עם מחזיקי עניין והובלת צוותים. מנהלי מוצר צריכים לעבוד על שיפור כישורי התקשורת שלהם, הן בכתב והן בעל פה, ולהדגיש את החשיבות של הקשבה פעילה.
מנהיגות והשפעה על צוותי המוצר ובעלי העניין:
מנהיגות בהשפעה, ללא סמכות ישירה, דורשת הנעה והנחיית צוותים חוצי תפקוד. בניית אמון, השראה לצוותים והנעת יוזמות מוצר קדימה הם המפתח למנהיגות יעילה בניהול מוצר.
פיתרון בעיות מורכבות ויכולת קבלת החלטות בנוגע למוצר ולתהליכים:
הצטיינות בפתרון בעיות מורכבות וקבלת החלטות תחת אי ודאות היא סימן ההיכר של מנהל מוצר מצליח. שימוש במסגרות או מתודולוגיות לפתרון בעיות וקבלת החלטות יעילים יכולים לסייע בניווט אתגרים.
עיצוב וחוויית משתמש:
גישה ורגישות לחוויית משתמש, לעיצוב ופיתוח המוצר מבטיחה שהמוצר עונה על צרכי המשתמש. שילוב משוב משתמשים בתהליך פיתוח המוצר חיוני ליצירת מוצרים המהדהדים עם המשתמשים.
מתודולוגית agile ו- lean:
בסביבות פיתוח המוצרים המהירות של היום, מתודולוגיות agile ו lean רלוונטיות יותר מאי פעם. התאמת מתודולוגיות אלה יכולה לשפר את שיטות ניהול המוצר, ולהפוך אותן לגמישות יותר ולהגיב לשינויים.
קבלת החלטות על המוצר מבוססות Data:
שימוש בנתונים כדי להכריע החלטות. בתהליך העבודה על מנהל המוצר למדוד הצלחה ולחזור על תכונות המוצר. מנהלי מוצר צריכים להשתמש בכלים וטכניקות לאיסוף וניתוח נתונים כדי להניע שיפורים במוצר.
ניהול זמן ותעדוף:
ניהול משימות וסדרי עדיפויות מרובים הוא אתגר נפוץ בניהול מוצר. אסטרטגיות אפקטיביות של ניהול זמן ותעדוף חיוניים להבטחת טיפול יעיל במשימות קריטיות.
אני נפגש עם לא מעט מנהלים שמתקשים להבין שמנהל דיגיטל הוא לא מנהל מוצר. מה תחומי האחריות? אילו משימות יש לכל אחד מהתפקידים? האם מנהל דיגיטל יכול להיות מנהל מוצר? האם מנהל מוצר יכול להיות מנהל דיגיטל? הפוסט הזה בה לעשות סדר בג׳ונגל הזה שנקרא דיגיטל.
מנהל מוצר הוא לא מנהל דיגיטל. נתחיל בהגדרות
Product Manager
Product Manager – מנהל מוצר הוא תפקיד נפוץ מאוד בחברות הייטק, אשר תפקידו לזהות את הצרכים של הלקוחות ומטרות-העל של החברה, ו״לתרגם״ אותם לפיצ׳רים (יכולות) במוצר או השירות שהחברה מציע. מנהל המוצר יהיה אחראי ״להגות״ או להכתיב את מה שצריך לבנות (או לשנות במצב הקיים) במוצר, ולהפוך את זה לתוכנית פעולה. הנה פוסט שכתבתי על הגדרת תפקיד מנהל מוצר כפי שמנהלי מוצר רואים אותו – לינק
התפקיד של מנהל המוצר זה אחריות על מה שקורה ללקוח מרגע שהוא מגיע לאתר / אפליקצייה או שירות ועד לסיום ביצוע הפעולה / ההמרה.
מוצר (דיגיטלי)
אתר, אפליקציה, Self Service, אתר איקומרס, בוט וכד׳
אנו מגדירים את הנכסים הדיגיטלים האלה כמוצר, כיוון שמרגע שהתהליכים העסקיים כמו שירות או מכירה הופכים לערוץ דיגיטלי עצם החוויה והשימוש בהם הוא המוצר שאתם מספקים. ככל שהמוצר הדיגיטלי יהיה מדויק יותר וייתן ערך יותר משתמשים יסיימו את התהליך. Walt לדוגמא הוא מוצר דיגיטלי, החוויה והשירות מתחילים כבר בהזמנה באפליקציה והערך של החוויה בדיגיטל מעצים את המוצר הפיזי שהוא משלוח ממסעדה אליך הביתה.
מנהל המוצר אחראי על הקמה, שיפור וגידול במוצר הדיגיטלי. תוך כדי ייצוג המשתמש הסופי מול כלל בעלי העניין והממשקים.
על הנכסים הדיגיטלים בד״כ אחראי מנהל השיווק הדיגיטלי (CMO) או Digital marketing manager. הסיבה לכך שברוב המקרים, הנכסים הדיגיטלים אינם עסקיים. הם אינם מוצרים כיוון שאינם מצריכים ביצוע פעולה מורכבת, תהליכים באונליין וכד׳. ולרוב מדובר בדפי נחיתה, אתרים שיווקיים וכד׳.
סיבה נוספת היא שדפי הנחיתה האלה הם חלק מהקמפיין השיווקי, שמטרתו להביא לידים, או רישומים. ואז עיקר העבודה של מנהל הדיגיטל בנכסים האלה היא אופטימיזציה בהמרות. מהקמפיין ועד לביצוע ההמרה באתר.
CMO – Chief Marketing Officer
CMO, הוא תפקיד בכיר בחברה לאדם אשר אחראי על כל עניין השיווק האסטרטגיה השיווקית של החברה. בשורה התחתונה, המטרה העיקרית של ה- CMO היא להגדיל את מכירות החברה /המפעל / הארגון ע״י שיווק דיגיטלי, קמפיינים, פרסומות, שיתופי פעולה ועוד, אשר יקדמו את המותג של החברה בקרב קהל הלקוחות הרלוונטי.
עיקר התפקיד שלו הוא להפגיש את המוצר בצורה הרחבה ביותר מול קהל המטרה הרלווטי.
בעידן של היום, כשיש כל כך הרבה אפשרויות שיווק, התמחויות, ערוצים, כלים וספקים חשוב לבנות תכנית אסטרטגית שיווקית, לקחת בעלות ולנהל את כל הפעילות מתוך החברה ולהגדיר ולהוביל את כלל הספקים אל מול האסטרטגיה, היעדים והצרכים העסקיים.
מנהל הדיגיטל אחראי על להביא תנועה אל האתר, המוצר או הנכסים הדיגיטליים.
ישנן נקודות ממשק בין ניהול מוצר לניהול דיגיטל, אבל על הכלים, האסטרטגיה וניהול הכלים והערוצים השיווקיים אחראי – מנהל השיווק הדיגיטלי.
CRO – Conversion Rate Optimization
טכניקות ומתודות עבודה שהתכלית שלהן היא לשפר את אחוז ההמרה של האתר או של האפליקציה באמצעות אנליזה, חוויית משתמש, והצעות ערך למשתמשים.
אז מי אחראי על CRO? מנהל מוצר או מנהל דיגיטל?
תלוי בנכס אותו יש לנהל. במידה ומדובר במוצר – מנהל המוצר, במידה ומדובר בדפי נחיתה, אתרים שיווקיים ואתרים עם רמת מורכבות נמוכה – מנהל הדיגיטל.
אני מסייג את הדברים. כיוון שהגבולות אינם מוגדרים ויש הרבה מקרים שכל אחד מבעלי התפקידים עושה תפקיד מתאים יותר לפונקציה השניה.
מנהל דיגיטל הוא לא מנהל מוצר – גם לא בתהליכים האסטרטגיים
מפת דרכים דיגיטלית
על מפת הדרכים אחראי מנהל המוצר. את מפת הדרכים הדיגיטלית מנהל המוצר יבנה על בסיס מסע הלקוח הקיים שעובר היום משתמש באחד מהתהליכים העסקיים. לאחר בירור הכאבים, הצרכים וההזדמנויות מנהל המוצריבנה את מסע הלקוח העתידי. בכל שלב במסע הלקוח בתהליך הרכישה או השירות שאתם מספקים יאתר את נקודות הכאב, הממשקים, ההזדמנויות והצעות הערך שתציעו למשתמשים שלכם כדי לייצר חוויה טובה שתגדיל את המכירות בדיגיטל. מפת הדרכים תאפשר לכם לדעת אילו הזדמנויות והצעות ערך צריך לייצר כדי שיותר משתמשים יסיימו את התהליך.
אסטרטגיה שיווקית
אסטרטגיה שווקית היא כלי העבודה של מנהל השיווק הדיגיטלי אל מול כלל הממשקים והספקים. יכלול בין היתר, מי קהל המטרה העיקרי והמשני, אילו ערוצים הם נמצאים וכדאי לנו לפעול, מה תכנית המדיה, כמה השקעה נדרש כדי לעמוד ביעדים העסקיים ואילו משאבים וספקים נדרשים. עם המסמך הזה תוכלו לאתר את הספק האידיאלי עבורכם שיבצע את המשימה השוטפת בניהול ערוצי הדיגיטל, התוכן, הקריאטיבים, המדיה והקמפיינים.
אסטרטגיה שיווקית תגדיר את האסטרטגיה שלכם להביא תנועה לנכסים הדיגיטלים ולמוצר שלכם. מפת הדרכים תגדיר את המוצר שלכם. תכנון הפיצ׳רים הצפויים באתר, תהליכים העסקיים בדיגיטל, ובאמצעותם מנהל השיווק יוכל לבנות תוכנית שיווק אסטרטגית כדי לתמוך בהשקת הפיצ׳רים השירותים והמוצרים של מנהל המוצר.
יש לכם שאלות בנוגע לניהול מוצר? או ניהול דיגיטל בחברה שלכם?
הרבה פעמים אני מדבר עם מנהלים ולא ברור להם מהו תפקיד מנהל המוצר, ואיך הוא שונה ממנהל פרויקט. בארגונים גדולים לא ברור מי הגורם האחראי. חושבים על פרויקט בדיגיטל? כדאי שתקראו את הפוסט הבא
מנהל מוצר או מנהל פרויקט – מי צריך להוביל את הפעילות?
בארגון מסוים התקבלה החלטה אסטרטגית שהולכים על מהלך משמעותי להעביר חלק מהפעילות העסקית לדיגיטל. במסגרת טרנספורמציה דיגיטלית שהארגון מעוניין לעבור.
ההנהלה החליטה על מסגרת המוצר – אתר איקומרס משמעותי שיספק פתרון מקצה לקצה בתהליך המכירה של המוצרים (מוצרים יקרים). מאחר שהרעיון הוגדר, יש כיוון, מבינים שצריך חברת פיתוח ומנהל שיוביל את הפרויקט.
בפרויקטים מסוג זה גם מנהל מוצר וגם מנהל פרויקט הם תפקידים סופר קריטיים להצלחתו אך בהרבה מקרים מנהלים לא מספיק ברור ההבדל בין שתי הפונקציות, איזו אחריות יש לכל פונקציה, ומה עדיף בעבור הפרויקט שלי?
מנהל מוצר ומנהל פרויקט ממלאים תפקידים מקבילים, אך עדין שונים. וכדי להבדיל בניהם נתחיל בהגדרה.
מה ההבדל בין מוצר לבין פרויקט?
מוצר, הוא כל פתרון לבעיה מסוימת או מענה לצורך בשוק מסוים. תחילה מגדירים את הצעות הערך שיהיו במוצר, מייצרים תיעדוף, מפתחים, משיקים, מודדים, ומשפרים. בצוות ניהול מוצר חברים: מנהל המוצר שאחראי על כל הפיצ׳רים במוצר, מאפיין, מעצב, מפתח ולעיתים מנהל פרויקט.
פרויקט, הוא תהליך שיש בו התחלה אמצע וסוף, לאורך כל התהליך ברור מה צריך לבצע בכל שלב, על פי לו״ז, תקציב ותכולה.
כדי להקים ולנהל מוצר, צריך לעבוד עם מתודות ניהול פרויקט.
פרויקט אחד לניהול גרסה או תכולה, ומספר פרויקטים לאורך כל חיי המוצר וניהול הגרסאות.
מנהל פרויקט
מנהל פרויקט זהו תפקיד טקטי, ממוקד שתכולת העבודה שהוגדרה תעמוד בלוחות הזמנים, ובתקציב. הוא לרוב יתנהל על פי גאנט עבודה. וימדד בעמידה בכל שלושת התנאים: לוז תכולה תקציב.
מנהל מוצר
מנהל המוצר הוא תקפיד אסטרטגי בארגון. זו הפונקציה האחראית לייצוג המשתמש הסופי והצרכים שלו מול כל הממשקים. מנהל המוצר מרכז את הדרישות והצרכים של כלל היחידות בארגון, שיווק, מכירות, הנהלה, שירות, פיתוח, אפיון, עיצוב מתעדף אותם ומגדיר אותם בשפה אחידה לפיצ׳רים שיהיה לכולם קל לבצע את חלקם בפרויקט. התפקיד כולל תכנון וניהול כל תהליך הקמת המוצר, ההשקה, וכל חיי המוצר. מנהל מוצר צריך לקבל החלטות בכל שינוי באסטרטגיה ובטקטיקה של המוצר, בתיעדוף הפיצ׳רים והצעות הערך.
לסיכום
שני התפקידים, מרכזיים מאוד בחיי המוצר, וכדי להקים מוצר איכותי, חשוב לגייס את שני התפקידים הנ״ל. במקרים מסוימים בן אדם אחד יכול לשמש כמנהל בשתי הפונקציות האלה.
