כמנהל מוצר שמוציא סקרים שאלונים ואיסוף מידע באופן שוטף אחרי שהתנסתי בשני הכלים אשמח לשתף אתכם בחוויה שלי – מה עדיף? Google form או Typeform (טייפורם)
כמנהלי מוצר אני מניח שאתם משתמשים לא מעט בסקרים של גוגל פורם ולכן אתמקד דווקא בשימושים שלי בכלי של Typeform.
Google form או Typeform ?
מחיר של טייפורם
לTypeform יש מסלול חינמי לחלוטין. אבל כדי לדבר על היכולות של המערכת הייתי ממליץ לכם להתנסות דווקא במסלול ה Basic של Typeform הוא בתשלום. העלות היא 25$ לחודש במסלול שנתי.
אני מבטיח לכם שברגע שתתנסו בכלי לא תפסיקו להתשמש בו.
בגרסת הבייסיק תוכלו:
לקבל עד 100 תגובות לחודש
משתמש מנהל מערכת אחד
טפסים ללא הגבלה
שאלות ללא הגבלה
שימושים אפשריים בטייפורם
Typeform מאפשרים שימוש בכלים שלהם למגוון אפשרויות. בנוסף בחלק מהמקרים מאפשרים טמפלטים מובנים או לעצב את הטפסים בצורה מלאה על ידכם, כך שהמותג שלכם ינצנץ בתהליך:
מערכת Typeform מאפשרת יצירת טפסים וסקרים אינטראקטיביים בעלי מראה אסתטי גבוה, וניתן להשתמש בה למגוון רחב של צרכים:
סקרים לקוחות: איסוף משוב מלקוחות על מוצרים או שירותים, לשיפור ההצעה העסקית. הנה פוסט שכתבתי בנושא בעבר – לינק
הרשמה לאירועים: יצירת טפסי הרשמה מעוצבים לכנסים, סדנאות, ואירועים אחרים.
שאלוני מחקר: גיבוש שאלונים למחקרים אקדמיים או שוקיים עם יכולת לנתח נתונים בצורה יעילה.
טפסי הצטרפות: איסוף פרטים ממשתמשים המעוניינים להצטרף לרשימת תפוצה, קהילה או מועדון לקוחות.
סקרי שביעות רצון של עובדים: מדידת שביעות הרצון והמעורבות של עובדים בארגון.
איסוף נתונים למחקר שוק: יצירת סקרים לאיסוף נתונים על העדפות צרכנים וזיהוי מגמות שוק.
טפסי רישום: רישום לקורסים, תוכניות הדרכה, או כל פעילות אחרת הדורשת רישום מראש.
בדיקות וקוויזים: יצירת קוויזים אינטראקטיביים או בדיקות הערכה ללקוחות או עובדים.
פידבק לאחר שירות או מכירה: שאילתות מהירות ללקוחות לאחר קנייה או שירות כדי לשפר את ההצעה.
סקרים פנימיים: איסוף מידע ומשובים מעובדים על נושאים שונים בארגון לצורך קבלת החלטות.
טמפלטים ושאלונים עבור Product managers וכן Customer success בלינק
נראות וחוויית משתמש של טייפורם
ניתן להשתמש בטמפלטים אבל בהחלט גם לייצר לעצמך את הטופס האידיאלי:
התמיכה בעברית לא אידיאלית, אבל יש טכניקות שניתן לסדר את השאלות כך שלא ירגישו שאין תמיכה בעברית. בין היתר אני ממליץ להסיר את מספרי השאלות שמופיעות בצד שמאל של המסך.
גלריית תבניות
המערכת מציעה מגוון תבניות שפשוט לשנות מעט את המלל ולהתחיל לעבוד איתם הנה כמה דוגמאות:
יצירת לידים
גיוס כישרונות
קבלת משוב
ביצוע מחקרים
הערכת סטודנטים וצוותים
ניהול צוותים ובקשות
תכנון אירועים
סקרים ושאלונים (עסקיים, חינוך, עובדים, שוק)
חידונים להמלצת מוצר ושיווק
טפסי מועמדות והזמנה
טפסים עסקיים וחינוכיים
טפסי תרומה ומסחר אלקטרוני
טפסי רישום והערכה
טפסי משוב והעלאת קבצים
אינטגרציה עם אפליקציות (לדוגמה, MailChimp, Hubspot)
פתרונות לעבודה מרחוק
טפסים לבריאות ו-IT
ניהול הזמנות ותשלומים
טפסי צילום והצעת מחיר
טפסי רישום וניהול אירועים
לוגיקה מותנת
ב-Typeform, אפשרויות בניית לוגיקה מאפשרות לך ליצור טפסים וסקרים אינטראקטיביים שמתאימים את עצמם למשיב בזמן אמת, בהתאם לתשובות שהוא מספק. זה כולל:
לוגיקת תנאים (Conditional Logic):
מאפשרת לך להציג או להסתיר שאלות ספציפיות בהתבסס על תשובות קודמות. זה מאפשר חווית משתמש מותאמת אישית ומקטין את סיכויי התסכול של המשיב.
קפיצות לוגיות (Logic Jumps):
מאפשרת למשתמש לדלג על חלקים מסוימים של הסקר או הטופס ולעבור ישירות לשאלה או לחלק הרלוונטי ביותר, בהתאם לבחירותיהם. זה משפר את הזרימה והרלוונטיות של הטופס למשיב.
הצגת תוצאות מותאמות אישית:
באמצעות לוגיקת תנאים, ניתן להציג תוצאות או הודעות מותאמות אישית בסוף הטופס, בהתאם לתשובות שנתן המשיב. זה יכול להיות שימושי להמלצות מותאמות אישית, סיכום תוצאות או הפניות.
השימוש בלוגיקה ב-Typeform מאפשר ליצור טפסים וסקרים שהם לא רק יפים ואינטראקטיביים, אלא גם חכמים ומותאמים בצורה דינמית לכל משיב, מה שמשפר את חוויית המשתמש ואת איכות הנתונים המתקבלים.
אינטגרציה
Typeformמציע מגוון רחב של אינטגרציות שמאפשרות למשתמשים לחבר את הטפסים והסקרים שלהם עם שירותים אחרים, מה שמשפר את האוטומציה ואת זרימת העבודה. כמה מהאינטגרציות הנפוצות כוללות:
ניהול משימות ופרויקטים: כגון Trello, Asana, ו-Monday.com, שמאפשרים ליצור משימות או פרויקטים חדשים מתוך תשובות Typeform.
שיווק דיגיטלי: כמו Mailchimp, HubSpot, ו-ActiveCampaign, לאינטגרציה של תשובות ישירות לרשימות דיוור, יצירת לידים ועוד.
ניתוח נתונים: כגון Google Sheets ו-Microsoft Excel, שמאפשרים לייצא תשובות בזמן אמת לגיליונות עבודה לניתוח נתונים.
אחסון בענן: כמו Dropbox ו-Google Drive, שמאפשרים שמירה אוטומטית של תוצאות סקרים וטפסים.
פלטפורמות CRM: כגון Salesforce ו-Zoho CRM, לסנכרון וניהול לידים ולקוחות.
כלים ליצירת זרימת עבודה אוטומטית: כמו Zapier ו-Integromat, שמאפשרים ליצור זרימות עבודה מורכבות ואוטומטיות בין Typeform למאות שירותים אחרים.
כלים ליצירת אתרים: כמו WordPress ו-Wix, שמאפשרים להטמיע טפסים וסקרים ישירות באתר.
האינטגרציות הללו מאפשרות למשתמשים להרחיב את שימושיות הטפסים והסקרים שלהם, לחסוך זמן ולשפר את יעילות זרימת העבודה שלהם.
מה חדש ב Typeform
דוגמאות למה עשיתי עם Typeform
גטי, יועצת גירושין דיגיטלית
מארק יועץ שיווק דיגיטלי
צריכים עזרה בהקמת שאלון?
תרצו שאני אסייע לכם בהקמת שאלון, עם לוגיקה ועיצוב מותאם למותג שלכם? דברו איתי. תאמו לנו שיחה קצרה: 050-6519589 ירון
ערכת כלים פלטפורמות ומוצרים לניהול מוצר: מאסטרטגיה ועד מפות דרכים ומדדים
מידי פעם אני מקבל טיפ על כלי עבודה שיכול לשדרג את החיים האישיים שלי וגם לעבודה השוטפת כמנהל מוצר. כלים כמו Obsidian, notion, monday ואחרים, שהשימוש שלהם הפך לשגרה ושדרג לי את ניהול הזמן והעבודה נתנו דחיפה לכתיבת הבלוג הזה. החלטתי לחקור את מגוון הכלים והפלטפורמות שייכולים לשדרג את עבודת מנהל המוצר. כלים שהאם מבחינת MAST כדי לתת לי ולכן רעיונות טובים במה להשקיע את השבת בקריאה, העמקה ולמידה. אולי תמצאו כלים שעבדתם איתם בעבר ושכחתם ואולי שלא הכרתם.
בפוסט הזה נחקור תחומים מרכזיים בתהליך ניהול המוצר ונתאם כלים, מערכות, ומוצרים שמנהל מוצר משתמשים בהם באופן קבוע.
Ideation and User Profiling
הבנת התנהגות המשתמש היא קריטית וראשונית בתהליך קבלת ההחלטות.
Hotjar מספקת תובנות איכותיות באמצעות מפות חום והקלטות משתמשים, בעוד Heap מציעה ניתוחים חזקים למעקב כמותי אחר אינטראקציות משתמש. כלים אלה יכולים לעזור לאמת השערות לגבי צרכי המשתמש ונקודות כאב.
Smartlook: מתעד משתמשים באתרים ובאפליקציות לנייד, ומעניק לך ניתוח איכותי להבנת פעולות המשתמש ולשיפור פרופיל המשתמש .
Mixpanel היא פלטפורמת ניתוח רבת עוצמה המתמקדת במעורבות משתמשים, ומעניקה למנהלי מוצר ולצוותים את היכולת לנתח כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם המוצרים שלהם.
Qualaroo: כלי זה מאפשר לך לבצע סקרים ממוקדים באתר האינטרנט שלך כדי לקבל תובנות לגבי מה המשתמשים חושבים על הדף או המוצר שלך בזמן אמת.
UserZoom: מספק חבילה של כלי מחקר משתמשים עבור סקרים, בדיקות משתמשים וניתוחים כדי להבין טוב יותר את התנהגות המשתמש והעדפותיהם.
את הדאטה כדאי להציג באופן מהיר שתוכלו לדקלם את הנתונים מתוך שינה
Klipfolio: עוזר לך לבנות ולשתף לוחות מחוונים בזמן אמת בדפדפני אינטרנט, מסכי טלוויזיה ומכשירים ניידים.
כלים נוספים למדדים ואנליטיקס
כדאי להכיר גם את DATA Studio & Power BI
Design and Prototyping
Figma: בתחום העיצוב, Figma בולטת בנוחות השימוש שלה. זה מאפשר עבודת עיצוב שיתופית, מה שמקל על חזרה על משוב ולהמציא מסגרות קווים ואבות טיפוס המהדהדים עם משתמשים ובעלי עניין כאחד. בכלי יש אפשרות חינמית להקים Figjam שעליו תוכלו לייצר פרוטוטייפים, ולשמור מידע כמו צילומי מסך ממתחרים מהשראה שקיבלתם וכו׳
Adobe XD: מציעה כלי ממשק משתמש מבוססי וקטור ליצירת עיצובים ואבות טיפוס בנאמנות גבוהה, כמו גם שיתוף שלהם לצורך משוב.
Sketch: ערכת כלים לעיצוב שנבנתה כדי לעזור לך ליצור את העבודה הטובה ביותר שלך – מהרעיונות המוקדמים ביותר שלך, ועד ליצירת האמנות הסופית.
InVision: פלטפורמת עיצוב מוצר דיגיטלית המספקת כלים ליצירת אב טיפוס ושיתוף פעולה כדי לייעל את זרימת העבודה בעיצוב.
Task Management and Prioritization
בניהול משימות, תעדוף ושיקוף המידע לחברי צוות המוצר:
Asana: עוזר לצוותים לתזמר את עבודתם, ממשימות יומיומיות ועד יוזמות אסטרטגיות, עם ממשק ידידותי למשתמש ותכונות עוצמתיות. בכלי הזה תוכלו להעלות קבצים, לשתף, לפתוח קבוצות או שיחות כמו בוואצאפ ולעלות לשיחה טלפונית או זום ישירות מהכלי. יש לו גם התממשקויות לכלים נוספים.
Trello: משתמש בלוחות, רשימות וכרטיסים כדי לעזור לך לארגן ולתעדף את הפרויקטים שלך בצורה מהנה, גמישה ומתגמלת.
Basecamp: משלב את כל הכלים שצוותים צריכים יחד במקום אחד: לוחות הודעות, לוחות זמנים, רשימות מטלות, צ’אט קבוצתי, מסמכים ואחסון קבצים.
ClickUp & YouTrack מאת JetBrains: ניהול משימות, תעדוף תכונות ומעקב אחר באגים הם כל יום עבודה עבור מנהלי מוצר. ClickUp מציעה פלטפורמה רב-תכליתית לניהול משימות, בעוד ש-YouTrack מיומן במיוחד במעקב אחר באגים וניהול פרויקטים זריז.
Roadmap Planning
תכנון מפת דרכים של המוצר יכול להיות פשוט יותר עם הכלים הבאים:
מפות דרכים של Trello: אתה יכול להשתמש בלוחות של Trello כדי ליצור מפות דרכים ציבוריות, לשתף אותן עם בעלי עניין ולעקוב אחר התקדמות ביוזמות שונות.
Roadmunk: צור מפות דרכים יפות של מוצרים במהירות. בנה ושתף תוכניות כדי ליישר צוותים על האסטרטגיה שלך.
Mavenlink: משלב את כל ההיבטים של העסק שלך, כולל תכנון, מעקב ואספקה, בפלטפורמה אחת מאוחדת לתכנון מפת דרכים טוב יותר.
Airtable & Productboard: להדמיית מפת הדרכים של המוצר, Airtable מספקת מסד נתונים גמיש שניתן לעצב אותו לכלי מפת דרכים רב עוצמה. לוח המוצר, לעומת זאת, מותאם במיוחד לניהול מוצר, תוך שילוב משוב לקוחות ישירות בתהליך תכנון מפת הדרכים.
Smartsheet: כלי אינטואיטיבי מקוון לניהול פרויקטים ושיתוף פעולה שמגדיר מחדש את אופן העבודה של צוותים עם ממשק דמוי גיליון אלקטרוני קל לשימוש שלו.
Product Feedback
השתמש בסקרים ושאלונים כדי לאסוף משוב משתמשים והעדפות פרופיל, התנהגויות ודמוגרפיה.
Typeform יש לו מסלול חינמי שאפשר לייצר בו שאלונים דינאמים, מעוצבים עם חווית משתמש טובה. כל המידע מוצג בגרפים ברורים. אפשר לייצר אינטגרציה עם מגוון רחב של מערכות וכלים נוספים כמו להעלות את התשובות אוטומאטית לגוגל שיט למערכות CRM ואף להטמיע כלי מדידה.
SurveyMonkey כלי להקמת שאלונים בעלות חודשית של כ 80 שח. מאפשר להשתמש בטמפלטים או לייצר בעצמך שאלונים מעוצבים
ClickUp מאפשרת התאמה אישית של השאלונים
הנה עוד כמה כלים נוספים להקמת שאלונים:Google form, Jotform, Paperform
Product Guides
לעיתים שדרוג חוות המשתמש במערכת עשוי לקחת זמן פיתוח ארוך או לחלופין התהליך כל כך מורכב שנדרשת עזרה נוספת. הנה כמה כלים מעניינים:
User Pilot: עוזר להגביר את אימוץ המשתמש באמצעות חוויות מוצר מותאמות אישית ותובנות לגבי התנהגות המשתמש.
WalkMe: פלטפורמת הדרכה ומעורבות ברמה ארגונית המספקת תובנות על חוויות משתמש ומניעה משתמשים לפעולה בתוך יישומי תוכנה.
User Testing and Interviews
ראיונות משתמשים: מספק כלי למחקר ולמידה הכי אפקטיבי כדי להכיר את המוצר וכדי לבנות מפת דרכים אפקטיבית. הנה כמה פלטפורמות שיעזרו לכם לראיין בצורה אפקטיבית
TestingTime: מגייס עבורך משתמשי בדיקה ומתזמן מפגשי ראיונות, מה שהופך את תהליך בדיקת המשתמשים ליותר יעיל.
FullStory: מאפשרת לייצר אופטימיזציה של שימושים באתר ובמוצר שלך על ידי ניתוח חוויית משתמש, וראיונות המשתמשים שאתה מבצע
Sprint Planning
תכנון ספרינטים
AgileCraft (כיום Jira Align): פלטפורמה שנועדה להרחיב את הזריזות לארגון המאפשרת זריזות עסקית.
אחד החלקים שאני הכי אוהב בשלב המחקר ותכנון מוצר (product management), אתר או פיצ׳ר חדש, זה שלב ראיונות עם לקוחות ומשתמשים פוטנציאלים. כמנהל מוצר תפקידך הוא לייצג את המשתמש הסופי מול כלל הממשקים בארגון. בנוסף ככל שארצה להשיק מוצר חדש אם למשתמשים אין צורך במוצר, המוצר לא יתקיים. אפשר לבנות את הצורך אבל הצורך והפיתרון צריכים בסופו של דבר להיפגש. לשם כך שלב חשוב בתהליך המחקר והאפיון הוא ביצוע רעיונות עם משתמשים
כשאני מוציא הצעות מחיר, ומראה את אבני הדרך בתוכנית העבודה, הרבה פעמים מנהלים ויזמים מציעים לקצר את שלב הראיונות כי הם כבר שוחחו עם כמה לקוחות. כשאני מנסה לקבל את רשימת התובנות מהשיחות, אני רואה שלא תמיד ידעו לשאול את השאלות הנכונות והתשובות שאני מחפש לא נמצאות.
רגע לפני הראיונות
לפני שלב הראיונות, מציע לבחון שימוש בסקרים ושאלונים של קהל המטרה. זה יכול לתת לכם מושג כללי על מה מפריע למשתמשים ולכוון אתכם בראיון עצמו. אני אוהב להקים שאלונים באמצעות מערכת Typeform. התהליך פשוט ונראה פצצה. וגם פשוט מאוד לעשות אינטגרציות ולהוציא גרפים מהמערכת. לשימושכם לינק לאתר
למה לבצע ראיונות עם לקוחות ומשתמשים בתהליך המחקר
כמנהל מוצר תפקידך לייצג את המשתמש מול כלל הארגון
כמנהל מוצר, התפקיד שלך בכל הזדמנות להציף מספרים, בעיות, כאבים, שאלות של משתמשים מול כלל הארגון.
הנהלה – לפעמים ההנהלה ״מנחיתה״ דרישות ופיצ׳רים ש״הלקוחות רוצים״ בפועל, כמנהל מוצר אתה מרגיש שהדרישה והצורך יותר עסקיים מאשר חשיבה מהעניינים של המשתמש. זו ההזדמנות שלך להציף את המספרים הנכונים, את השימושים, את הכאבים של המשתמשים ולהעלות שאלות – האם הפיצ׳ר הזה אכן הכרחי
צוות הפיתוח – אנשי הפיתוח, צריכים להיות שותפים מלאים שלך בתהליך המחקר ואפיון האתר. הם אלה שבסופו של דבר יבצעו את עבודת הפיתוח. הרבה פעמים יש חורים בעלילה של מסמך האפיון, או התלבטויות של צוות הפיתוח. בנוסף כיוון שמפתחים אינם נמדברים עם המשתמשים, חשוב שהם ידעו בצורה ברורה – מי הם המשתמשים, איך הם משתמשים במוצר, אפילו ברמה האישית של לקוחות ספציפים. אנחנו רוצים לייצר חיבור ופנים למספרים. אנחנו רוצים שלאורך כל הדבר צוות הפיתוח יבין מה חשוב לנו, מה חשוב למשתמשים שלנו. קחו את פגישות העבודה השוטפות ונצלו את ההזדמנות לספר בכל פעם על לקוח אחר, פרטים אישיים, רקע, איך הוא משתמש במוצר וכו׳.,
סגמנטציה – לאנשים שונים יש צרכים שונים
אחרי שביצעת מספר ראיונות יהיה לך קל יותר לבצע סגמנטציה בין הלקוחות, לבנות פרסונות, ולהבין באמת מה מניע את המשתמשים.
סגמנטציה: אזור מגורים, גיל, מגדר, הרגלים וכד׳
פרסונות: ירידה מעמיקה וחלוקת המשתמשים לפי אופי הלקוח, התנהגות, חשיבה, או כל אלמנט אחר שאפשר לרכז מספר אנשים תחת אותה פרסונה
אמפטיה – Empathy
אני רק אניח את זה כאן.
הלקוח לא נפגש עם המוצר שלך בוואקום
כשהלקוח שלך נכנס למוצר, הוא לא פועל בחלל ריק. הוא נפגש עם מוצרים דיגיטלים נוספים, יש לו הערכה לחוויית משתמש טובה באתרים אחרים. כך שאם המוצר שלך לא ברמה ובאיכות המצופה, המשתמש מרגיש את זה.
המוצר שלך צריך להישתלב עם הצורך של הלקוח בחיים שלו בצורה חלקה. במהלך הראיונות ננסה ללמוד על תהליך העבודה של הלקוח היום, כדי להבין איך המוצר שלנו יהיה חלק אינטגראלי מהחיים שלו. בצורה חלקה ופשוטה.
הלקוח שלך הוא לא מנהל המוצר
הרבה פעמים מנהלים נוטים, לשאול את הלקוח שאלות שנוגעות לאפיון המוצר – בוא תציע רעיונות. או איזה פיתרון היית רוצה לראות…
הצרכים והכאבים של המשתמשים שלנו חשובים יותר מאשר הפיתרונות. התפקיד של המשתמש הוא לספר לך על הכאבים שלו. הצרכים שלו. התהליכים שהוא עובר ולא על הפיתרונות. אל תצפו מהמשתמש שלכם להעלות רעיונות לפיצ׳רים ואל תמשכו אותו לכיוון הזה במהלך הראיון.
תיצור בשם הלקוח. זה לא התפקיד של הלקוח שלך ליצור ולתת פיתרונות.
הכנה לראיונות עם לקוחות ומשתמשים
בשלב הראשון, הכן רשימת שאלות – מה אנו מתכוונים לשאול את הלקוח במהלך הראיון. מה חשוב לנו?
נגדיר את משך זמן הראיון הנדרש
נוודא שהלקוח זמין ב100% לשיחה איתנו ולא עסוק במקביל בדברים נוספים. נדאג לעדכן את המשתמש במסגרת הזמן ולבקש ממנו זמינות מלאה.
כשבאים לראיין חשוב לבוא מתעניינים. רוצים ללמוד, להקשיב
בלימודי התואר הראשון שלי לניהול ותקשורת, עברתי מספר קורסים לרדיו. בשיעור הראשון, המרצה והכתבת הדס שטייף נכנסת לכיתה, לא מוציאה מילה וכותבת על הלוח בענק ״הקשבה״ למרות המבטים והחיוכים של חברי לכיתה היום ברור לי יותר מתמיד, כמה חשוב רק להקשיב. להתעניין. להיות נוכח.
אילו לקוחות ומשתמשים נרצה לראיין
לקראת הראיונות, נגדיר רשימה של סוגי לקוחות שנרצה לדבר איתם. משתמשים שהתנסו או לא התנסו במוצר. סגמנטים או פרסונות שונות. כאלה שנמצאים בשלבים שונים בתהליך. לדוגמא בתהליך רכישה, כאלה שלפני התהליך, שנמצאים בשלב רכישה כרגע, שביצעו לאחרונה. אבל כדאי שהמשתמש יהיה מישהו שנמצא עכשיו בשלב רלוונטי לשימוש במוצר שלנו והוא זוכר להגיד לנו מה הוא חשב ומה הפריע לו. שהדברים מספיק טריים.
איך נכיר את המשתמשים שלנו יותר טוב? עם איזו שיטה לעבוד?
לקראת יציאה לראיונות כדאי להגיע מוכנים. להכיר טוב יותר את השוק, המשתמשים והצרכים, רגע לפני הראיונות נעשה תהליך למידה.
דאטה ומדידה
ביצוע מדידה כמותית לשימושים במוצר.
מידע ציבורי ומחקר רשת
ביצוע מחקרי שוק, חיפוש בגוגל בעולמות התוכן, מדיה חברתית, פורומים, תגובות למוצרים, שאלות ברשת, קבוצות סגורות וכו׳
ראיונות מקדימים עם בעלי עניין
יש שאלות שאנו יכולים לשאול את בעלי העניין בארגון כדי להבין את התפיסה של בעלי תפקידים על הלקוחות. יש מגבלות, הוא צרכים שידועים שנים ולא מטופלים בכלל כל מיני סיבות.
ראיונות עם לקוחות
הדרך היא פשוט להקשיב. לשאול שאלות פתוחות ולהקשיב.
אילו שאלות כדאי לשאול את המשתמש בשלב הראיונות לקראת הקמת מוצר חדש?
קודם כל נקשיב ללקוח. ספר לי על עצמך.
נתחיל בשאלות אישיות על הלקוח . להכיר אותו יותר. שאלות פתוחות. לשמוע על איך הוא משתמש במוצר…
במידה ולקוח מעל בקשה, שאלה שאני לא יודע לענות, או דרישה מסויימת שאני לא יודע לתת תשובה במקום, אני לא מבטיח ללקוח. אני אבדוק ואחזור אליו.
הלקוח הוא לא בהכרח ימציא לי את המוצר, זה לא התפקיד שלו לתת לנו רשימת פיצ׳רים
האם נוחה לשימוש
תארי לי את אבני הדרך העיקריות בתהליך הרכישה שלך היום
האם חסר לך פיצ׳ר מסויים?
מה אתה מחפש?
איך אתה מחפש?
מה הכאבים העיקריים שלך בכל שלב בתהליך?
אילו פעולות ידניות רפטטיביות אתה עושה היום?
מה לא היה מובן?
רוצים להתייעץ לגבי ראיונות עם משתמשים שלכם? מוזמנים ליצור קשר!
